東日本電信電話株式会社山梨支店（支店長：横山 明正）は、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会山梨支部（支部長：進藤 中）が主催する「第３５回　電話応対コンクール山梨県大会」を後援します。

　電話応対コンクールは、各事業所社員の電話応対技能のレベルアップを通じ、各事業所における顧客満足経営を推進する人材の育成を目的として毎年開催しています。

　山梨県大会は、７月末に開催された山梨県大会予選会の成績上位４０名の選手が参加し、新型コロナウイルス感染拡大の状況を鑑み、選手の皆様に集合いただきつつ、無観客で競技いただく方式によって行います。

１．大会名
　第３５回電話応対コンクール山梨県大会
　
　主催　公益財団法人日本電信電話ユーザ協会　山梨支部
　後援　甲府商工会議所、
　　　　ＮＴＴ東日本 山梨支店、株式会社ＮＴＴドコモＣＳ 山梨支店

２．開催日時
　２０２１年９月２７日（月）

　大会スケジュール
　・選手オリエンテーション　１２：３０～
　・競技　　　　　　　　　　１２：５０～
　・閉会及び表彰　　　　　　準備が整い次第、実施します。

３．開催場所
　山梨県ＪＡ会館　６階（甲府市飯田１丁目１－２０）

４．参加選手
　山梨県大会予選会の成績上位４０名

５．競技内容
　あらかじめ設定された問題に基づき、模擬応対者と３分以内で応対します。
　２０２１年度電話応対コンクール問題は下記のとおり。

６．審査方法
　審査基準「最初の印象」「基本応対スキル」「コミュニケーションスキル」「情報・サービスの提供」「最後の印象」「全体の評価」に基づき、４名の審査委員が採点します。

７．その他
　・本大会は無観客開催とします。（選手、大会関係者以外の来場はご遠慮ください）
　・本大会の模様は、YouTube及びひかりクラウド スマート・スタディで配信予定です。
　　詳細は、ホームページ https://www.pi.jtua.or.jp/yamanashi/ でご案内します。
　・開会式は、実施しません。
　・競技は、事前抽選結果による順番で実施します。
　・競技開始時刻は、競技の進捗状況により前後する場合があります。
　・新型コロナウイルス感染拡大の状況により、場所、開催方法等が変更になる場合があります。
　・最優秀賞の選手は、山梨県代表として１１月２日（火）に開催される全国大会に出場いただきます。

＜２０２１年度　電話応対コンクール問題＞
■テーマ
　「チャンスを活かして、お客様の信頼をつかむ」

■今年度の問題のねらい
　電話はお客様と企業をつなぐ貴重な接点です。かかってきた電話でお客様と話をすることは、お客様と対面して応対するのと同じくらいに価値があります。このチャンスを逃さず、お客様の満足を目指してプラスアルファの提案を行うことが大切です。
　
　今年度の問題では、あなたは、ハウスクリーニングサービスを提供している会社の営業担当として、お客様からのお問い合わせの電話に対応していただきます。お客様のお問い合わせ内容をよく把握し、不明点が解消するように説明をしてください。また、この会社では、２０２１年度の重点取り組みとして「新規お客様の獲得」、「リピーターの拡大」、「お客様満足の向上」に取り組んでいます。現在は、社内の販売促進施策としてセールスコンテストを実施し、全社員一丸となってこの施策に取り組むことで、会社の業績向上を目指しています。お客様からのお問い合わせにしっかりと応えるとともに、この機会を逃すことなく必要な情報を収集し、お客様に喜んでいただける提案を行ってください。
　
　コンクールに参加する皆さんは、様々な「お客様情報」を想定して、説明の仕方及び提案に必要な情報の訊き出し方のトレーニングを積んでから競技に臨んでください。

　今年度の電話応対コンクール問題が、日常の電話応対業務に活きることを期待しています。

■今年度の問題のポイント
　①　わかりやすく説明する。
　②　提案に必要な情報を収集する。
　③　お客様に喜んでいただける提案をする。

■状況設定
　会社名：株式会社ユーザークリーン 札幌営業所
　応対日時：２０２１年１１月２日（火）午後２時　応対時間は、「３分以内」です。
　応対者（競技者）：北島　純（きたじま じゅん）社員（男女は特定しておりません）
　お客様（模擬応対者）：電話でお問い合わせをしてきたお客様

■問題
　あなたは、株式会社ユーザークリーン 札幌営業所で営業を担当している北島 純社員です。お客様からお問い合わせの電話を受けますので適切な説明を行ってください。また、会社の業績向上を目指して、お客様に喜んでいただける提案を行ってください。