公益財団法人日本電信電話ユーザ協会北海道支部（支部長 岩田 圭剛）は、東日本電信電話株式会社北海道事業部（事業部長 阿部 隆）の後援により「2021年度電話応対コンクール北海道大会」を開催します。

　電話応対コンクールは、各企業の社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通じて、顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的として毎年実施しています。

　今年度のテーマは、「チャンスを生かして、お客様の信頼をつかむ」です。電話は非対面でのコミュニケーションの充実に欠くことのできないツールです。「かかってきた電話のチャンスを逃がさず、お客様満足とプラスアルファの提案」を目指す今回の電話応対技能競技は、参加者・審査員ともにリモートで開催します。その模様(音源)は競技終了後に各職場からの応援メッセージとともにインターネットで配信します。

１．開催日時　　
　2021年9月29日（水）9:00～17:30

２．会　　場　　
　ホテル札幌ガーデンパレス　※審査・表彰式の運営を行います。　　　　
　（札幌市中央区北1条西6丁目 tel011-261-5311）
　※選手はそれぞれの職場等からリモートで参加（競技・表彰式）します。

３．主催
　公益財団法人日本電信電話ユーザ協会北海道支部

４．後援
　ＮＴＴ東日本　北海道事業部
　一般社団法人　北海道商工会議所連合会
　株式会社ＮＴＴドコモ　北海道支社

５．出場人数
　39名（道内各地区大会の代表）

６. 競技内容
　競技問題に基づき模擬応対者と選手が競技時間（3分）内で応対します。
　応対模様を録音し審査員が審査します。
　なお、競技模様（録音音源）は、全競技終了後にYouTubeで配信します。

７. 進行概要
　競技　　　　　　　　　　　9：00～12：00
　審査　　　　　　　　　　　9：30～16：00
　競技録音音源配信　　　　 12：30～16：00 ※配信時間は前後する可能性があります
　表彰式（選手:ZOOM）　　16：30～17：30 　
　表彰式（ライブ配信)　　　16：30～17：30

８．表彰
　優勝者以下20名の入賞者を決定して表彰を行うほか「第60回_電話応対コンクール全国大会
　（11月2日（火）リモートで開催）への出場者1名の決定を行います。

９.その他
　競技録音音源配信および表彰式(ライブ配信)接続方法
　【手順1】日本電信電話ユーザ協会北海道支部HPへ接続してください。
　　　　　　https://www.pi.jtua.or.jp/hokkaido/
　
　【手順2】支部会員専用ページへお入りください