↑3タイプのオリジナルオーダーキッチンとダイニングスペース、接客スペース、PR動画撮影スペースを備えた新ショールーム全景

1932年に建具屋として創業した株式会社藤岡木工所は、2007年より天然木によるオーダーキッチンの製作・販売に特化し業績を伸ばしてきました。大手メーカーが販売する既製のシステムキッチンと比べ高額なオリジナルオーダーキッチンの需要は首都圏に多く、2020年には東京都江東区にもショールームを構えました。しかし、東京都心部にショールームを構え多数のオーダーキッチンを並べて顧客に体感してもらうスタイルは、中小企業にとって負担が大きいことから事業再構築補助金を活用し、工場の新築とショールームの拡充、アウトドアキッチンの開発に着手しました。

岐阜本社の新ショールームは旧ショールームの約８倍・東京ショールームの約3倍の230㎡。ゆとりあるショールームには、3タイプのオリジナルオーダーキッチンとダイニングスペース、接客スペース、PR動画撮影スペースを設けました。この新ショールームと新工場、そして東京ショールームをVPN（仮想プライベートネットワーク）回線で繋ぎ、東京ショールームに来店した顧客が、あたかも本社ショールームや工場を実際に見学しているような情報提供を可能にしました。VPN回線は新技術ではありませんが、会議やデータ共有に使用するのではなく、接客に活かす発想に変え顧客創出・販路拡大に生かしています。

「バックヤードはデジタル、顧客対応はアナログで」
株式会社藤岡木工所では「バックヤードはデジタル、顧客対応はアナログで」を掲げ、早期よりデジタル技術を活かした業務改善や販売促進活動に取り組んできました。例えば、Googleが提供している無料のbi（ビジネスインテリジェンス）ツール「データポータル」を活用し、利益管理、顧客管理、OB客管理、書類管理などの業務管理全般を行なっています。新入社員でもパート社員でも見積りを作成でき、業務が属人的になることなく滞りません。アフターフォローの時期も自動的にアラートが届きうっかりフォローを忘れることもありません（これらはほんの一事例）。人為的ミスは減り作業効率が高まり業務全体の質が上がりました。生まれた余裕を顧客対応に注ぐことができます。

また、見込み顧客の90%はSNSを経由して獲得しており広告費は激減。新型コロナウイルス感染症が蔓延し始めてからは、いち早くインスタグラムによるライブ配信を始め、顧客の商品理解・会社理解を高め、販売促進及び、F-FURNITURE（当社ブランド名）ファンづくりに繋げています。

加えて、新工場では在庫管理のデジタル化により、自動管理・自動発注を行うことで作業の効率化と過剰発注や欠品がなくなりました。

このような当社の取り組みは、岐阜県中小企業団体中央会主催の「DXセミナー」などで成功事例として公開しています。ぜひ、創業90年の中小企業の取り組みをご取材ください。