サイトコア株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：望岡信一）は、ブラザー工業株式会社（本社：愛知県名古屋市、社長：小池利和）の国内販売子会社であるブラザー販売株式会社（社長：片山俊介）が運営する顧客ポータルサイト「ブラザーオンライン」に、サイトコアの提供するデジタルマーケティング機能を統合したWeb CMS「Sitecore CEP」が採用された、と発表しました。

ブラザーオンライン（ https://online.brother.co.jp/ ）は、既存顧客だけでなく潜在顧客との新しいコミュニケーション接点として、ブラザー製品と連携した各種サービスに加えて、製品を保有していなくても利用できるオンラインサービスを提供するポータルサイトです。ブラザー販売は、従来、顧客ポータルサイトとして「マイポータル」を運用していましたが、改修を重ねて運用してきたシステムだったため、コンテンツ管理の負荷が高いだけでなく、顧客層に応じた情報発信やサポートができていませんでした。そこで、変化し続けるビジネスニーズに対応できる柔軟な運用管理性に加え、顧客／潜在顧客との緊密なリレーションを実現するデジタルマーケティング機能などを総合的に評価し、新しい顧客ポータルサイトのブラザーオンラインに「Sitecore CEP」の導入を決定しました。

ブラザーオンラインの構築にあたっては、「見やすい」「使いやすい」といった操作感に加え、会員登録への自然なナビゲーションなどユーザエクスペリエンスを考慮したデザインを採用しました。単に色合いや絵柄といったものだけでなく、サイト構造やページ内の配置もユーザー視点で設計されています。今回、構築を担当したアバナード株式会社とともに、サイトの要件定義と基本設計を緻密に行ったことで、会員限定のコンテンツを提供する仕組みの開発も含め約３ヶ月でのサイト構築に成功しました。

「Sitecore CEP」を導入したことで、「見たまま編集」できる機能など直観的な操作性によりサイト運用の効率が改善しました。例えば、年賀状用の大量のダウンロード素材やアンケートフォーム作成も、HTMLに詳しくない担当者が直接編集できるため、従来3日間を要していた業務を半日程度で完了できるようになりました。今回、お客様にとって価値あるコンテンツを届けていく基盤を整えたブラザー販売では、デジタルマーケティング機能を活用し、顧客の属性に応じた情報発信を目指していく予定です。