ＯＤＫソリューションズ（本社：大阪府大阪市 代表：勝根 秀和、以下ＯＤＫ）は、カスタマーサクセス（以下、「ＣＳ」）を実践するにあたり、データドリブンな設計にする重要性や得られるメリット、利用できるデータの種類、実際の分析方法まとめた『データドリブンＣＳ～利用状況分析の仕方からＣＳ最適化へ～』を本日2021年12月24日（金）より公開します。 「データドリブン」とは、マーケティングや経営、ＣＳ等において、各種データをもとに意思決定やアクションをすることを指します。
ＣＳにおいて「データドリブン」であるためには、いかにデータを集積し、分析するかが成否を分けます。しかしながら、その重要性は理解しているものの、なかなか実践できていないＣＳ担当者が多いのが実情です。

そのような状況をふまえ、担当者が「データドリブン」なＣＳを実践する方法をまとめた『データドリブンＣＳ～利用状況分析の仕方からＣＳ最適化へ～』を無料公開いたします。
まず前半では、なぜデータ分析が重視されるのか、データ分析によって得られるメリットなどに加えて、分析に使えるデータの種類や収集の仕方について解説します。
さらに後半では、事例データを用いながら、分析方法を３ステップに分けてわかりやすく解説していきます。収集データをうまく活用できるようになれば、「データドリブンなＣＳ」に向けて一歩を踏み出せるようになるでしょう。
解説に使われている「分析テンプレートシート」は、ダウンロードして自社のＣＳの取組みにご活用いただくこともできますので、ＣＳの実践にお役立てください。

ＯＤＫは、ＣＳ担当者をサポートするオートメーションツール『pottos(R)』を開発し、2020年６月より本格提供を開始しました。
今後、ますます需要が高まることが予想されるＣＳにおいて、各種ツールの提供を通じてＣＳ担当者の業務負荷を軽減するとともに、SaaS市場の拡大に貢献してまいります。


【『データドリブンＣＳ～利用状況分析の仕方からＣＳ最適化へ～』もくじ】

【ダウンロードはこちらから（無料）】
https://pottos.jp/download/download_datadriven_cs.html

【『pottos(R)』について】 『pottos(R)』とは、BtoBのSaaS提供事業者の業務管理やユーザーアプローチをサポートするカスタマーサクセスオートメーションツールです。ユーザーのサービス利用状況を可視化し、解約予兆やアップセル（１ユーザーあたりの単価向上）の可能性が発生した際に、ＣＳ担当者には通知やタスクの割当てを、ユーザーにはメール等の連絡を自動で行うことで解約の予防や、上位プランへのご提案に繋げることができます。また、ＣＳ担当者が行うべき対応プロセスを定型化・標準化することで、進捗管理が可能となります。

URL：https://pottos.jp/
紹介動画： https://youtu.be/sxFskk7FTMk（60秒）／https://youtu.be/PzdeZ3DXoZk（40秒）

【株式会社ＯＤＫソリューションズ】
〒541-0045 大阪府大阪市中央区道修町一丁目６番７号
代表者：勝根 秀和
設立　：1963年（昭和38年）４月１日
資本金：６億3,720万円（2021年３月31日現在）
Tel　 ：06-6202-3700（代表）
Fax　 ：06-6202-0445
URL　：https://www.odk.co.jp/
事業内容：教育・金融・医療分野へＩＴサービスを提供

『ビジネスを、スマートにつなぐ。人生の、ストーリーをつむぐ。』
ＩＴの力で、すべての人の人生に喜びをもたらしたい。私たちのビジネスは、夢に向かって挑戦する人の人生を、より素晴らしい方向へとリードするソリューションでありたいと願っています。
創業から50年以上の歴史の中で積み重ねてきたデータと経験で、お客様のビジネスをスマートにつなぎ、そして、より豊かな人生のストーリーをつむいでいきます。