健康に向けた行動変容から保険加入まで、7万件ダウンロード突破の健診結果改善サポートアプリ「Neoコーチ」の体験向上を支援

株式会社ビービット（本社：東京都千代田区、代表取締役：遠藤 直紀、以下「ビービット」）は、ネオファースト生命保険株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：徳岡 裕士、以下「ネオファースト生命」）がデジタル接点の成果創出ソリューション「UXグロースOps」を導入し、ネオファースト生命が提供する健診結果改善サポートアプリ「Neoコーチ」のアプリ利用登録率が2倍以上に改善したことを発表します。「Neoコーチ」のユーザ体験（UX）向上を通じて、健康寿命の延伸と一人ひとりにとって最適なリスク対応の実現を支援していきます。

※本件のインタビュー記事は、下記URLからご覧いただけます。
https://www.bebit.co.jp/services/case/article/neofirst_neocoach/
 

「なりたい自分」になるための行動変容から経済的リスク対応までを支援する「Neoコーチ」

「人生100年時代」を見据え、いかに健康に生活を続けるかという問いへの関心が高まっています。健康寿命の延伸は、QOL（生活の質）の維持・向上はもちろん、医療・介護費用の増加抑制という面でも大きな社会課題です。

第一生命保険グループのネオファースト生命は、「Wellness～もっと自分らしく～を応援する」というビジョンを掲げ、心身ともに健やかな生活の実現に資するサービスを提供しています。その中で、従来からの「リスクに備える」保険サービスの提供だけではなく、その前の段階である「リスクを把握・理解」し、「リスクを抑制する」といったお客さまの一連の体験を重視した支援に取り組まれています。

2022年7月にリリースされ、既に7万件のダウンロードを突破している健診結果改善サポートアプリ「Neoコーチ」は、     生活習慣の改善に向けた一人ひとりのライフスタイルに合わせた取り組みの提案やコーチングを行うサービスです。「健康診断の結果を改善したいが何をしたらいいかわからない」「取り組みがなかなか継続しない」などといった悩みに対し、ヘルスコーチング（※）技術を活用して、ユーザが自らの健康をコントロール・改善するプロセス（ヘルスプロモーション）を支援しています。
※健康的な行動変容を支援するコミュニケーション技法

さらに、健康診断結果から判明するリスクの状況に応じてカスタマイズした保険プランをアプリ内でシームレスに提案することで、経済的なリスク対応支援を行う、新しい生命保険ビジネスモデルに挑戦されています。 入力すると、個々人のリスクや改善点に関するアドバイスが（画像左）。専属ヘルスコーチ「ウェル美」とのトークで日々のチャレンジを記録しながら（画像中央）、健康増進に関するコンテンツ記事も読むことができる（画像右）。


体験価値を磨き続ける「UXグロース」という初めての挑戦

開発時からユーザ視点でのシンプルな使いやすさにこだわって作られた「Neoコーチ」。より多くのユーザに日常的に使ってもらうためには、アプリリリース後も継続してユーザ体験の改善を続けること（UXグロース）が必要不可欠ですが、これまで保険業を営んできたネオファースト生命にとっては初めての挑戦でした。

そこで、長年に渡る豊富な支援実績から得た深いUX知見を基に、体験志向の事業・業務構築とビジネス成果創出を支援するビービットをパートナーに決定。ビービットが提供する「UXグロースOps」を導入し、UX改善を日々の業務に落とし込むUXグロース活動の立ち上げを行いました。


UXのプロによる伴走支援で、再現性のある業務構築を支援

「UXグロースOps」は、UX改善によって企業のデジタルサービス（アプリやWebサイト等）の利用継続率を向上させLTV最大化を実現する業務支援サービスです。UXグロース活動の全プロセスの伴走から定期的なレポーティングまで、UXのプロフェッショナルによる多様な支援メニューを用意しています。

今回ビービットは、継続的な成果創出を目的に「Neoコーチ」のユーザ体験に関する具体的な提案を行いながら、ネオファースト生命が自社でUXグロースのPDCAを回せるようナレッジ蓄積の支援をしています。

＜今回の支援内容＞

• UXグロース業務の構築・伴走支援
  • 追うべき成果指標（KPI）および効果測定方法を整備。
  • 複数の改善テーマを設定し、月1回ほどのペースでUXのプロフェッショナルが課題分析し具体的な改善策を提案。
  • さらに、ユーザ行動観察調査によって利用者の課題を深掘りし、理想的なユーザシナリオの精緻化を支援。
• UXグロース業務のナレッジ蓄積支援
  • 伴走支援およびレクチャーを通じて、ネオファースト生命社内のUXグローススキル向上・業務定着を支援。
• 「USERGRAM（ユーザグラム）」の導入・運用支援
  • ビービットが提供するユーザ行動を計測・分析するクラウドサービス「USERGRAM」を導入し、一人ひとりのアプリユーザの行動データの可視化を実現。

アプリ利用登録率が2倍以上に改善、そしてさらなるユーザ体験向上へ

UXグロース活動の初期実践フェーズを経て、初期登録に必要なステップ数を減らすなどの改善案を実装した結果、当初の課題であったアプリダウンロード後の利用登録率が2倍以上に改善されました。
ネオファースト生命は、アプリ利用の体験を通じて生まれる保険検討のニーズへ最適な対応を行うことで、一連のユーザ体験を深めていくことを目指しています。

今後もビービットは、「役に立つことがビジネスの主目的となった一兆スマイル社会」を目指し、ネオファースト生命のお客さま体験価値の向上を支援してまいります。



お客さまからのコメント

ネオファースト生命保険株式会社 CXデザイン部
田中 伸吾様
当社では、保険にご加入いただいているお客さま向けのアプリの運用は経験がありましたが、そこからより多くのお客さまのお役に立てるように保険の加入有無を問わず活用いただける「Neoコーチ」アプリを開発いたしました。「Neoコーチアプリ」は使い続けて頂くことで健康改善に向けた効果が発揮できると考えておりますが、それにはアプリ内でのUXを高めていくことが必要となります。そこで、UXグロースのプロであるビービット様に支援をお願いしました。引き続き支援を頂きながら多くのユーザの皆さまに愛されるアプリを目指していきたいと考えております。

※本件のインタビュー記事は、下記URLからご覧いただけます。
https://www.bebit.co.jp/services/case/article/neofirst_neocoach/


デジタル接点の成果創出ソリューション「UXグロースOps」とは

「UXグロースOps」は、UX改善によって企業のデジタルサービス（アプリやWebサイト等）の利用継続率を向上させLTV最大化を実現する業務支援サービスです。800社以上のUX向上支援実績に裏打ちされた高い専門性とノウハウをもつコンサルタントが併走し、ユーザの利用継続率を向上させLTVを最大化させる仕組みづくりと実行をトータルでサポートします。
https://www.bebit.co.jp/services/ux-ops/


株式会社ビービット　　
所在地：東京都千代田区大手町2-2-1 新大手町ビル10階
設立：2000年3月
代表取締役：遠藤直紀
新しい技術を、生活に溶け込む体験に変えていくグローバルUXカンパニー。
あらゆる企業活動をUX起点で捉えなおし、戦略構想立案、サービス立ち上げ、自社SaaSを駆使したグロース業務まで、全方位に支援。

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