「問合せ窓口」「Webサポート」部門で最高評価

オリックス生命保険株式会社（本社：東京都千代田区、社長：片岡 一則）は、このたび、HDI-Japanが主催する「HDI格付けベンチマーク2022年【生命保険業界】」において、「問合せ窓口」「Webサポート」の2部門で最高評価の『三つ星』を獲得しましたのでお知らせします。なお、両部門の三つ星受賞は7年連続となります。

   
「HDI格付けベンチマーク」は、HDIの国際標準に基づいた評価基準により、各企業の問合せ窓口のクオリティ、ウェブサイトの見やすさや分かりやすさなどを、専門家と一般公募の消費者が顧客の視点で評価するものです。

このたびの三つ星受賞は、電話やチャットでのお問合せに対するお客さまに寄り添った丁寧な対応や、必要な情報が見つけやすく操作性も高いウェブサイトなどが評価されたものです。

当社は、今後もお客さまに寄り添ったサービスのご提供を続け、信頼していただける保険会社であり続けられるよう努めてまいります。


【審査員からの評価コメント】
【ご参考】
（1）HDIについて
HDIは、1989年に設立された世界に100の支部/地区会をもつ、ITサポートサービスにおける世界最大の会員団体で、会員数は現在50,000を超えます。世界で初めてサポートサービスの国際認定資格制度を立ち上げた他、アメリカ経済誌「フォーチュン」による世界企業上位の多数が加盟しています。

（2）HDI-Japanについて
日本のサポートサービス業界の要請に応えて、HDIと同じコンセプトで2001年に設立された団体です。HDIの基準に基づく格付けベンチマーキングや国際認定プログラム、トレーニングコース等のサービスを提供している他、アカデミーやアワード、ネットワーキングフォーラム等の各種イベントも実施しています。