PwCコンサルティング合同会社（東京都千代田区、代表執行役CEO：大竹 伸明）は8月18日、企業によるユーザー起点のプライバシー対応支援強化に向け、プライバシーに関するユーザーエクスペリエンス（UX）の調査・分析およびプライバシー管理の統合基盤構築を支援するサービスの提供を開始しました。

ユーザー起点のプライバシー対応が求められる背景
企業活動や顧客体験のデジタル化の進展により、企業によって収集できるユーザーのデータはますます多様化し、人々のプライバシーに対する意識も変化しています。また、欧州では2018年にEU一般データ保護規則（GDPR）施行、日本では2020年6月に個人情報保護法改正法案が成立するなどプライバシー関連法規が厳格化されたことで、パーソナルデータはユーザー自身で管理するものになってきています。同時に、テクノロジーの進化によりプライバシー対応の仕組みをより高度化できるようになったことから、プライバシーへの対応状況が企業の競争優位を作り出すようになっています。一方で、従来、企業によるプライバシーや個人情報保護は、法令への準拠や情報漏えい防止に向けた対応が主であったことから、プライバシーに対するユーザー意識の高まりを踏まえた対応は遅れており、企業による個人情報の取り扱いや説明責任などに関するユーザーの不安や不満に応えられていないという課題がありました。

これらの背景や課題を踏まえ、当社は、ユーザー起点でのプライバシー対応状況を把握するためのプライバシーに関するUXの調査・分析、そして、現状を踏まえた上で、パーソナルデータ管理におけるUXおよびデータ管理の高度化を実現するプライバシー管理統合基盤構築を支援します。

プライバシーに関するUXの調査・分析
ユーザー起点のプライバシー観点から、ウェブサイトやモバイルアプリケーション、コンタクトセンターといった顧客接点におけるUXを評価し、改善施策を提示します。プライバシーポリシー公開、プライバシー設定、個人データ管理の3つの機能に関し、コミュニケーションの平易さ、顧客から期待されるレスポンス提供の可否などを調査・分析します。評価は、サービス単体もしくはサービス横断（企業や組織単位）で実施可能です。また、PwCが他社・業界調査結果から作成したベンチマークとの比較も可能です。


プライバシー管理統合基盤構築支援
「プライバシーに関するUXの調査・分析」を通じて把握した現状を踏まえ、各企業に最適なプライバシー管理統合基盤構築を支援します。同基盤により、ユーザー側では、自身による提供データの管理、オプトイン／オプトアウトに対する柔軟な情報連携が可能になります。企業においては、ユーザーより連携された個人情報やコンセントマネジメント、そして各種設定情報などの各種データの集中管理、および用途ごとに整備されたAPIを通じた同データの簡便な活用ができるようになります。



当社は、プライバシーに対するユーザー意識の高まりに対応し、企業がユーザーの信頼を獲得できるようなパーソナルデータ管理基盤を構築し、ユーザーとの関係強化および適切なデータ利活用を推進していくことを支援します。



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