■実証実験実施の背景・目的
　昨今の訪日外国人観光客数増加に伴い、人手不足が深刻化するホテル業界では、フロントスタッフの業務負担が大きい状況です。それだけに留まらず、ゲストの特性に応じた多言語での丁寧かつ臨機応変な案内対応が求められています。
　スーパーホテルが運営する「湯元『花乃井』スーパーホテル大阪天然温泉」では、増加する訪日外国人観光客に対して、多言語で十分な館内案内ができる体制作りが課題となっていました。
　そこで、ホテル・病院・ゴルフ場などの業務管理システムおよび自動精算機の開発・製造・販売を行うUSEN-ALMEXは、スーパーホテルが抱える課題の解決を目指し、日本初※1のホテルフロントサービスロボット『ClerkBot』を開発しました。USEN-ALMEXの強みであるカスタマイズ力を集結し、スーパーホテルのニーズにあわせた仕様となっています。
　実証実験では、「湯元『花乃井』スーパーホテル大阪天然温泉」のフロントで『ClerkBot』が実際にゲストの対応を行うことで、ロボットの有効性やフロント業務効率化の貢献度などを計測します。
　今後は実証実験結果をもとに、第2フェーズとして本格導入を見据えた機能追加や地域・ホテル特性を考慮した上で、全店に導入できるような汎用性の高いロボットを構築していく予定です。
※1：USEN-ALMEX調べ。　

実証時間：「湯元『花乃井』スーパーホテル大阪天然温泉」
営業時間内
実証場所：「湯元『花乃井』スーパーホテル大阪天然温泉」
所在地：〒550-0002　大阪府大阪市西区江戸堀3-6-35
アクセス：Osaka Metro中央線・千日前線「阿波座駅」9番出口より徒歩約5分
公式サイト：https://www.superhotel.co.jp/s_hotels/osakaspa/

■ホテルフロントサービスロボット『ClerkBot』の機能・特長
　全長1,200mm、重さ60kgで、10.25インチのタッチパネルとQRリーダー、サーマルプリンタなどチェックインに必要なデバイスを装備したスタイリッシュなサービスロボットです。前方の角度可変カメラと後方3Dカメラでゲストの動きを認識し、館内を移動しながら映像・音声・字幕表示によって多言語によるフレキシブルな案内が可能です。『ClerkBot』はチェックインモードと案内モードをもっており、タイムスケジュールや画面操作に従ってモードを切り替えられ、カウンターからのリモート操作によっても切り替えることができます。また行動範囲を予め指定し、自律的に充電ステーションとタイムスケジュールされた待機場所を行き来して動作できるため、ゲストとホテルスタッフの双方にとって、安心・安全な稼働が可能となります。

＜特長１＞
日本人ゲスト向けに、『モバイルチェックインシステム』でスマートなセルフチェックインが可能
　今回の実証実験に際し、USEN-ALMEXのR＆D本部とスーパーホテルIT・AI戦略室が共同で開発した新システム『モバイルチェックインシステム』によるマルチQRコードリーダーを搭載。『ClerkBot』のモニター画面※3から、スーパーホテル公式アプリをはじめ、さまざまな宿泊予約サイトからの予約完了後に発行するQRコードを即時に読み取れるため、スマートなチェックインを実現します。
※3：『ClerkBot』以外でも、同ホテルフロント設置の「『モバイルチェックインシステム』専用機」からチェックインが可能。

＜特長２＞
外国人ゲスト向けに、館内を移動しながら「日本語、英語、韓国語、中国語（簡体字）」の4カ国語で案内が可能
　案内対象1～6のルートを通り、その場所や所定の位置に移動して、「日本語、英語、韓国語、中国語（簡体字）」の4カ国語に対応した多言語での館内案内が可能です。モニター画面をタッチまたは音声入力することで、館内案内書類から人工知能によって適切な回答文章を自動生成し、読み上げ、同時に字幕を表示します。カメラで人物を認識すると自動で音声入力モードになり、読み上げると同時にモニター画面に、字幕を表示します。

・案内対象1：ホテル錠（６桁番号）の使い方
・案内対象2：ウェルカムバーの案内
・案内対象3：寝間着、枕、アメニティの案内
・案内対象4：喫煙所の案内
・案内対象5：温泉の案内
・案内対象6：交通情報・災害情報
*実証実験期間中のため仕様が変更になる可能性がございます。