(※）上記、出典・参考：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会発行「カスタマーサクセス白書2026」| 2026年5月

上記の「成果・効果の可視化」には、専用システムの活用が効果的ですが、多くの企業では、以下の理由により、Gainsightをはじめとするシステムの投資対効果を十分に享受できていません。

■BPaaSモデルによる課題解決

アディッシュは、SaaSシステムとカスタマーサクセス人材による実務・活用支援の「プロフェッショナルサービス」を一体化して提供するBPaaS（※）モデルを展開しています。

今回、世界シェアトップのCustomer-Led GrowthプラットフォームであるGainsightの製品と、アディッシュのBPaaSモデルを融合させ、企業の「データ駆動型カスタマーサクセス」の推進を強力に支援していきます。カスタマーサクセス定着・推進における課題を解決し、解約率の低減や継続的なNRR（売上維持率）向上を通じて、企業の事業成長に貢献してまいります。




■活用するGainsight製品の特徴

「データ駆動型カスタマーサクセス支援サービス」は、Gainsightの「カスタマーサクセスプラットフォーム」およびAI顧客エンゲージメント分析ツール「Staircase AI」を活用してサービスを提供します。

▶「カスタマーサクセスプラットフォーム」特徴　
https://www.gainsight.co.jp/products/customer-success

▶「Staircase AI」特徴　
https://www.gainsight.co.jp/products/staircase-ai

■アディッシュの「BPaaS」特徴

アディッシュが提供する「BPaaS」は、システムの導入だけでなく、当社のカスタマーサクセス人材が顧客 企業のチームの一員として常駐し、状況に応じたシステム活用、データ分析および日々の顧客対応オペレー ションの実務までを包括的にサポートします。 また、約20年にわたるインターネットモニタリングの実務経験とノウハウを活かし、生成AIの誤情報（ハル シネーション）（※2）を検知・修正し、精度を向上させる対策もあわせて実施します。

[例]

■両社からのコメント

Gainsight株式会社 代表取締役社長 絹村 悠 氏

カスタマーサクセスの重要性は日本市場においても急速に高まっていますが、その実践においては『テクノ ロジーやAIを導入すること』と『テクノロジーやAIを使いこなすこと』の間に大きな壁が存在します。多くの 企業が、システムへの投資対効果を十分に発揮できないまま運用が形骸化してしまうという課題に直面して います。

アディッシュ株式会社との今回の協業は、その壁を取り除くための、日本市場に最適化されたアプローチで す。Gainsightが持つカスタマーサクセスのベストプラクティスとAI基盤に、アディッシュ様が長年培ってき たCS人材・運用ノウハウを組み合わせることで、企業は『道具を揃える』段階から『成果を出す』段階へと 一気に進むことができます。

既存のお客様の維持と持続的な売り上げの拡大は、今やSaaS企業だけでなく、あらゆる産業において経営の 最重要テーマとなっています。本パートナーシップを通じて、より多くの日本企業がデータ駆動型のカスタ マーサクセスを実現し、事業成長を加速できるよう、全力で支援してまいります。


アディッシュ株式会社 代表取締役 江戸 浩樹

顧客の成果を可視化し、事業の持続的な成長を実現することは、極めて重要な経営課題です。一方で、優れ たシステムを導入しても、『それを運用・分析する人材が不足している』『現場に定着しない』という課題 に直面する企業を、私たちは数多く支援してまいりました。
こうした課題を根本から解決すべく、アディッシュはシステムと業務プロセスそのものを実行するカスタマ ーサクセス人材を一体化させた「BPaaS」をとおして、企業の成功を支える体制を追求しています。

このたび、カスタマーサクセスプラットフォームのリーディングカンパニーであるGainsight様と協業できる ことを大変うれしく思います。
最先端のデータ駆動型プラットフォームと、カスタマーサクセス人材、そし て約20年培ってきたモニタリング基盤によるハルシネーション対策を掛け合わせることで、システムの導入 にとどまらない「伴走型のカスタマーサクセス実行支援」が可能になります。本協業を通じ、お客様のビジ ネス価値最大化および、日本市場におけるカスタマーサクセスのさらなる発展に貢献してまいります。



■会社概要

【Gainsight株式会社概要】
Gainsightは、カスタマーサクセス、製品体験、コミュニティエンゲージメントに焦点を当てた業 界随一のCustomer-Led Growthプラットフォームを提供し、あらゆる活動の中心にお客様を据えたヒューマン ファーストの活動を可能にします。豊富なデータ分析により、リスクのある顧客を特定し、課題を解決するた めの体系的なプロセスを構築し、さらに、データドリブンのエンゲージメントにより顧客の成果を追跡、分 析、自動化することで、企業の製品活用を高め、解約率を低減すると共に製品適用範囲の拡大により、企業の ビジネス成長を加速します。

設立　 ：2022年4月
代表者 ：代表取締役社長 絹村 悠
所在地 ：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー18階
URL　 ：https://www.gainsight.co.jp/


【アディッシュ株式会社 概要】
設立　　　：2014年10月1日（東証グロースコード：7093）
代表者　　：代表取締役 江戸 浩樹
本社所在地：東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル6階
URL　　　：https://www.adish.co.jp/
事業内容　：
・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの設計コンサルティング・運用サービス・常駐サービスの提供
・誹謗中傷および炎上対策
・学校向けネットいじめ対策


【備考】
（※）BPaaS（ビーパース：Business Process as a Service）：BPO（Business Process Outsourcing）とSaaS（Software as a Ser vice）の造語。 クラウド上のツール（SaaS）を提供するだけでなく、業務プロセスそのものもアウトソーシング（BPO）する形態
（※2）誤情報防止対策（ハルシネーション対策）：AIが学習データに基づかない誤った情報を、もっともらしく生成する現象



※記載されているサービス・商品名、会社名は各社の商標および登録商標です