株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都千代田区、代表取締役：会田武史）は、定型的なお問い合わせをAIが自然な対話で解決し、AIがシームレスに人との取次も行う新サービス「MiiTel Synapse Agent（ミーテル シナプス エージェント）（β版）」をリリースしました。
本サービスにより、定型的な受電対応をAIが担うことで、オペレーターは複雑な相談や高度な判断を要する「人にしかできない応対」に集中できます。これにより、慢性的な人材不足への対応、教育・研修工数の削減、応対品質および顧客満足度の向上を支援します。


■音声解析AI「MiiTel」のあゆみ

レブコムは2018年10月に電話解析AI「MiiTel Phone」提供開始以降、コールセンター解析AI「MiiTel Call Center」、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」を開発・提供し、企業の生産性向上に貢献してきました。さらに近年の生成AIの急速な発展に呼応し、2026年には生成AIソリューション「MiiTel Synapse」の提供を開始することで、コミュニケーションが発生するすべての場所における会話をビッグデータ化し、業務改善や経営判断に活用するプラットフォームとしてサービスを拡張して参りました。

■「MiiTel Synapse Agent（β版）」について*

「MiiTel Synapse Agent（β版）」は、受電業務において定型的なお問い合わせに自然で柔軟に応対するAIエージェントです。営業時間、手続き方法、注文状況、予約状況、配送状況、在庫確認、予約受付、よくある質問など、一定のルールやナレッジに基づいて回答できる問い合わせをAIが担うことで、担当者の負荷を軽減します。一方で、複雑な相談、個別判断が必要な案件、契約内容の変更やアップグレード提案など、顧客感情へのきめ細かな対応が求められる場面では、人へスムーズに連携することが可能です。
「MiiTel」は電話基盤を備えているため、AIエージェントが応対した内容を踏まえ、必要に応じて担当者やオペレーターへシームレスに取次を行うことができます。AIだけで完結させるのではなく、AIが対応すべき問い合わせと、人が対応すべき問い合わせを適切に切り分けることで、顧客体験を損なうことなく、業務効率化と応対品質の向上を両立します。

さらに、音声解析AI「MiiTel」のプラットフォームとあわせて利用することで、AIエージェントが応対した会話と、人が対応した会話を同一のプラットフォーム上で管理できます。これにより、問い合わせ内容の傾向分析、FAQやシナリオの改善、応対品質の標準化、担当者教育まで一気通貫で行うことができます。

特に今後のAI活用において重要になるのは、各企業が自社の顧客接点で生まれる会話データを、いかに早く、継続的に蓄積・活用できるかです。MiiTel上に自社固有の会話データを蓄積することで、業界、商材、地域、業務フロー、顧客接点の特性に応じて、AIエージェントの話し方や回答内容を個社ごとにチューニングしていくことが可能になります。

つまり、「MiiTel Synapse Agent（β版）」は、単なる自動応答ツールではありません。AIによる応対、人への取次、応対内容の解析、FAQやシナリオの改善、AIエージェントのチューニングまでを一つの循環として回すことで、企業ごとの顧客対応力を継続的に高めていく音声AIプラットフォームです。

自社の会話データを蓄積し始めることは、将来的なAI活用力そのものを高めることにつながります。顧客接点の会話をデータ化し、改善に活かす企業と、そうでない企業との間には、今後ますます大きな差が生まれていくと考えています。

ユースケースに応じて選べる2つのAIエージェント方式

「MiiTel Synapse Agent（β版）」で利用可能な音声AIエージェントには、主に以下の2つの方式があります。

1. シナリオ型
   分岐やFAQをあらかじめ設計し、想定された問い合わせに対して安定した応対を行う方式です。回答内容を厳密に管理したい業務や、手続き案内、注文状況確認、本人確認後の定型対応などに適しています。
   
2. 対話型
   ドキュメント、FAQ、サポートページなどを参照しながら、問い合わせ内容に応じて柔軟に回答を生成する方式です。問い合わせ内容が多岐にわたる業務や、自然な対話体験を重視する場面に適しています。

単一の方式に限定するのではなく、業務内容や問い合わせの特性に応じて使い分けることで、より実運用に即したAI応対を実現します。

*正式版までの開発予定を含む
■今後の展望

今後は、音声データに強みを持つ「MiiTel」ならではのAIエージェントとして、電話、オンライン会議、対面面談、店舗接客など、あらゆるコミュニケーションデータを活用しながら、より高度な応対支援や業務遂行を可能にしていきます。

「MiiTel」に蓄積された自社独自の会話データを活用することで、AIエージェントは企業ごとの業務文脈や顧客対応の知見を学習し、対応可能な業務範囲を広げていきます。レブコムは、AIが人の業務を代替するだけではなく、人がより創造的で、より顧客に向き合う仕事に集中できる環境の実現を目指します。


代表取締役 会田 武史 コメント

レブコムは創業以来、AIを単なるArtificial Intelligenceではなく、人の能力を拡張するAugmented Intelligenceとして捉えてきました。「MiiTel」は、会話を可視化し、セルフコーチングを可能にすることで、働く人が自らのコミュニケーションを振り返り、より良い営業活動、顧客対応、マネジメントにつなげるためのHuman Oriented Serviceとして進化してきました。

このたび発表した「MiiTel Synapse Agent（β版）」も、その思想の延長線上にあります。AIが人を置き換えるのではなく、定型的な応対はAIが担い、人はより高度な判断や共感が求められる応対に集中する。AIと人が自然につながり、それぞれの強みを活かすことで、顧客体験と業務生産性の双方を高めることができます。

また、「MiiTel」は電話基盤を備えているため、AIエージェントによる応対から、人による応対への取次をシームレスに行うことができます。AIが答えられる問い合わせはAIが対応し、必要な場面では人に自然につなぐ。この「AIと人の協働」を実際の業務オペレーションに組み込めることが、MiiTelならではの大きな特長です。

今後、企業のAI活用力を左右するのは、自社の顧客接点で生まれる会話データをどれだけ蓄積し、活用できるかです。「MiiTel」上に蓄積された各社固有の会話データは、企業ごとの業界、商材、業務フロー、顧客特性に即したAIエージェントへと進化させるための重要な資産になります。早く取り組み始めるほど、自社の業務文脈を理解したAIを育てることができ、将来的な競争力の差につながっていきます。

「MiiTel Synapse Agent（β版）」は、単なる音声AIボットではありません。AIが応対し、人につなぎ、会話データを蓄積し、改善し続けることで、顧客接点全体を進化させるための新たな仕組みです。

レブコムはこれからも、「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」というミッションのもと、人とAIが協働し、人がより人らしい価値を発揮できる社会の実現に向けて挑戦してまいります。

■MiiTelについて

音声解析AI「MiiTel」はあらゆるビジネスの音声コミュニケーションを解析・可視化するサービスです。電話解析AI「MiiTel Phone」、コールセンター解析AI「MiiTel Call Center」、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」、生成AIソリューション「MiiTel Synapse」の提供を通じて、あらゆるビジネスの音声コミュニケーションを解析・可視化します。「誰が・何を・どのように」話したかをビッグデータ化することで、成約率や顧客満足度の向上、教育工数の削減など、短期的なROI改善を実現します。さらに、蓄積された会話データをプラットフォーム化し、企業ごとのAIエージェント構築や経営判断・意思決定の変革を支援します。

■株式会社RevComm 会社概要

「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」という理念のもと、自社開発サービス「MiiTel」をはじめとする音声技術とAIにより、ビジネスにおけるコミュニケーション課題を解決する企業です。経営判断や意思決定のためのデータ活用から、日々の業務の効率化まで、働くすべての人に寄り添い、創造性や共感力が最大限に発揮される社会の実現を目指します。
アジア企業で唯一、米国「Forbes AI 50 2023」に選出、CES® 2025 にてAI部門イノベーションアワード、「日本スタートアップ大賞2025」にて総務大臣賞を受賞しました。

・企業名　　： 株式会社RevComm
・所在地　　： 100-6328 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号丸の内ビルディング28階
・代表者　　： 会田 武史
・事業内容　： AI × 音声のソフトウェア・データベースの開発
・企業サイト：https://www.revcomm.com/ja/


※ 記載されている会社名および商品・製品・サービス名 ( ロゴマークなどを含む ) は、各社の商標または各権利者の登録商標です。