アディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下 アディッシュ）は、2026年6月10日（水）に開催される、オンラインカンファレンス「Customer Support Conference 2026 Spring ～顧客は“対応”で離れ、“体験”でファンになる～」（主催：「Tayori（タヨリ）、運営元：株式会社PR TIMES）に登壇することをお知らせします。

アディッシュは、「AI時代のCSコモディティ化を防ぐ！差別化を生む『人の配置』と『カスタマーサクセス』」をテーマに、執行役員の小原 良太郎が登壇します。


詳細・申し込み：https://tayori.com/conference2026spring/



アディッシュ登壇テーマ
AI時代のCSコモディティ化を防ぐ！差別化を生む『人の配置』と『カスタマーサクセス』

カスタマーサポートの対応が人からAIへと移り変わりつつあります。効率化・合理化の観点から企業のAIシフトは必然である一方、それは同時に「どの企業でも顧客接点が均一化し、差別化が難しくなる（コモディティ化）」というリスクを伴っています。
本セッションでは、このようなAI時代において、企業が競合と一線を画すための2つのシフトについて提言します。

1.「人」の適切な再配置とコストセンターからの脱却
AI化によってカスタマーサポートの人的リソースに余力が生まれます。これを単なるコスト削減に終わらせず、従来の受動的なサポートから、能動的な「攻めのカスタマーサクセス」へと展開。顧客との深い絆を生み出す領域へ「人」を投資していく重要性を語ります。

2.BtoCにおける「思いの経営学」の応用
これまでBtoB中心だった「カスタマーサクセス」の概念をBtoCへ発展させる際、サービスの性質上、顧客の“成功”の定義が難しいという壁にぶつかります。そこで本セクションでは、機能や価格の追求から脱却し、感情や喜びを起点とする経営理論「思いの経営学」を導入。この理論を元に、これからの時代に求められる、顧客の心を動かす次世代CSの実現方法を紐解きます。



このような方におすすめのセッションです

• AI化や自動化を推進しているが、他社との差別化やリピート率向上に限界を感じている方
• 単なる「問い合わせ対応」の枠を超え、LTV向上や顧客のファン化を仕組み化したい方
• カスタマーサクセスの重要性は理解しつつも、現場の体制・リソース不足や、全体設計の方針に悩んでいる方

開催概要

• カンファレンス名：Customer Support Conference 2026 Spring
• 開催日時：
  • ライブ配信日時：2026年6月10日（水）13:00～17:00　
    • ※アディッシュの登壇は 16:15〜 を予定
  • アーカイブ配信：2026年6月18日（木）13:00～17:00
• 開催形式： オンライン開催（Zoomウェビナー）
• 参加費　： 無料（事前登録制）
• 詳細・申し込み：https://tayori.com/conference2026spring/
• 主催：Tayori（運営元： 株式会社PR TIMES）

アディッシュ登壇者プロフィール



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