AIチャットボットとボイスボットの特徴や活用方法を解説し、人とロボットが共存して効率的に成果を出す方法をご紹介します！

企業と顧客をつなぐDXクラウドサービスを展開する株式会社ショーケース（東京都港区、代表取締役社長：永田豊志、証券コード：3909、以下ショーケース）は、株式会社ソフトフロントジャパン（東京都江東区、代表取締役社長：高須英司）と共催で、「人手不足にさよなら！ AIボットを用いたカスタマーサポート自動化術」と題した無料オンラインセミナーを9月5日（火）に開催いたします。
  https://www.showcase-tv.com/event/chat_20230905_1/


■開催に至る背景
EC市場拡大やデジタルシフトにより顧客からの問い合わせ件数は年々増加傾向にあり、限られたリソースで効率的に対応する必要性が高まっています。

本セミナーは、AIチャットボットとボイスボットの特徴や活用方法を解説し、人とロボットが共存して効率的に成果を出す方法をご紹介します。


■開催概要
名称：
　人手不足にさよなら！ AIボットを用いたカスタマーサポート自動化術

このような方におすすめ：
　・問い合せ対応を改善して顧客満足度を改善したい方
　・AIボット導入によりサポートコストを削減したい方
　・チャットボットやボイスボットについて知りたい方
　・「よくある質問」など、ある程度定型化された質問をロボットに任せたい方
　・Web接客を改善し顧客満足度を改善したい方

開催日：
　2023年9月5日（火）14:00～15:00
参加費：
　無料
開催場所：
　Zoomでのオンライン会場
　※Wi-Fi環境など高速通信が可能な電波の良い所でご視聴ください。
定員：
　50名
　※定員になり次第、〆切となります。
申込方法：
　https://www.showcase-tv.com/event/chat_20230905_1/

＜スピーカー＞ 株式会社ソフトフロントジャパン
コミュニケーションプラットフォーム事業本部
セールス&マーケティンググループマネージャー
前田 兼孝

株式会社ソフトフロントジャパンにてボイスボットcommubo（コミュボ）の営業を担当。ゼネコン、教育ベンチャー、翻訳サービス業等でBtoB/BtoC問わず営業職に従事。2019年より現職。
  株式会社ショーケース
事業開発グループマネージャ兼LLM Labsマネージャー
チャットボットサービス：プロダクトマネージャー
中野 和俊

株式会社ショーケースのカスタマーサポート部にて、自社サービス「おもてなしSuite CX」のプロダクトマネージャーを担当。1991〜2017年はメーカーやベンチャーで、ソフトウェアエンジニア、プロジェクトマネージャーに従事。2018〜2022年、AIベンダーにてプロダクトマネージャーに就任。2022年7月から現職。


ショーケースでは「おもてなしSuite」のチャット機能の提供を通じて、企業と顧客のコミュニケーションの“不便”を解消することで、オンライン手続きにおける“おもてなし”の創出を目指していきます。


【Webでの接客におもてなしを「おもてなしSuite」】
「おもてなしSuite」は「有人・AIによる無人両方に対応可能なチャット機能」「ローコードフォーム作成機能」をはじめとした、Webでの接客を実現するサービスです。
  https://omosui-dx-cx.showcase-tv.com/

「有人・AIによる無人の両方に対応可能なチャット機能」では、AIチャットボットのモニタリングや、オペレータによるチャット割込み・引継ぎをする機能等により、顧客からの問い合わせをシームレスに早期解決する最適なサポートの提供を実現でき、抽出したチャットの会話履歴や満足度アンケート結果を新たなCX向上施策に活用することも可能です。

「ローコードフォーム作成機能」では、Web制作・プログラミングなどの専門的な知識がない⼈でも、直感的な操作でフォームを作成できるローコードツールです。

※「おもてなしSuite」は、株式会社ショーケースの登録商標です。


【株式会社ソフトフロントジャパン　会社概要】
代表取締役社長：
　高須英司
所在地：
　〒102-0074 東京都千代田区九段南一丁目4番5号泉九段ビル 6F
設立：
　1997年4月18日
上場証券取引所：
　東京証券取引所　JASDAQ
証券コード：
　2321
コーポレートサイト：
　https://softfront-japan.co.jp/

ソフトフロントジャパンについて：
　表現力豊かにつながる・伝わるコミュニケーションプラットフォームの提供を目指し、通話・ビデオチャット・メッセージによるリアルタイム・コミュニケーションを中心とした製品やサービスを提供しています。永年培ってきた音声伝送技術を元に、AIや自動化技術も取り入れ、電話業務を自動化するクラウドテレフォニーサービスプラットフォーム「telmee」や、自然会話AIプラットフォームであるボイスボット「commubo」を展開し、新しいコミュニケーションビジネスを創出しています。


【株式会社ショーケース　会社概要】
代表取締役社長：
　永田　豊志
所在地：
　東京都港区六本木1-9-9　六本木ファーストビル14F
設立：
　1996年2月1日
上場証券取引所：
　東京証券取引所　スタンダード市場
証券コード：
　3909
コーポレートサイト：
　https://www.showcase-tv.com/

コアバリュー ：
　「おもてなしテクノロジーで人を幸せに」
私たちは人が感じる「不」を取り除き「幸せ」に導くお手伝いをしています。
そして、私たちの喜びは、人の期待を超え、感動や満足感を提供するしくみ＝おもてなしテクノロジーで、幸せな人を増やしていくことです。