大京グループが取り組む「ＩＣＴ活用」

株式会社大京（本社：東京都渋谷区、社長：山口 陽、以下「大京」）は、本日、公益社団法人 企業情報化協会（所在地：東京都千代田区、会長：宇治 則孝、以下「ＩＴ協会」）主催の平成２９年度（第３５回）ＩＴ賞において、「ＩＴ奨励賞」を受賞しましたので、お知らせいたします。当社は、労働人口減少時代に向けた、Watsonチャットボット「hitTO」活用について評価され、受賞に至りました。なお、平成１３年より「ＩＴ賞」と名称変更以降、不動産業界では初の受賞となります。



 ■ＩＴ賞について
ＩＴ賞は、わが国の産業界ならびに行政機関などの業務における事業創造、効果的ビジネスモデルの構築・促進、生産性向上等、“ＩＴを高度に活用したビジネス革新”に顕著な努力を払い成果を挙げたと認めうる企業、団体、機関および個人に対してＩＴ協会が授与するもので、昭和５８年に創設されました。３５回目となる今回は、計３３社２９件が受賞しました。
 
■当社の受賞内容について
受賞名：ＩＴ奨励賞
受賞理由：受賞理由は以下の通りです。
大京は、2016年10月に発表した中期経営計画「Make NEW VALUE 2021～不動産ソリューションによる新・価値創造～」において、新たな取り組みテーマの1つに「研究開発の推進」を掲げた。その一環としてAIの活用を進めており、最終的に、社内問い合わせに対する自動回答をAIチャットボットを利用して実現させるべく、システムヘルプデスクへのWatson(hitTO)の導入にターゲットを絞り、対応を進めた。
社内のＩＴヘルプデスク業務での「hitTO」の活用は、業務効率化を図るとともに、運用のノウハウを蓄積しており、将来的にはそのノウハウを生かし、お客さまから寄せられる、住まいに関するさまざまなお問い合せ対応業務への活用とＡＩの活用によるお客さま満足度を高めることを目論んでいる。
「人工知能、Watson、機械学習」の実体験を活かし、今後、事業部門の業務改善や、最終的には会話型対応、音声認識等も取り入れたお客さま対応（コールセンターへの導入）へと広げて行く同社の姿勢はＩＴ奨励賞に値するものと評価した。（ＩＴ協会）
　　
大京グループは、引き続きＩＣＴ活用を活用した顧客サービスの提供により、お客さま満足度を高めるとともに、労働生産性の向上を図ってまいります。

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