NTTデータ先端技術株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：藤原 遠、以下：NTTデータ先端技術）は、日本オラクル株式会社（本社：東京都港区、取締役 執行役 社長：三澤 智光）とのコラボレーションにより実現したOracle Cloud活用支援サービス「Advanced Customer Support」を「INTELLILINKマネージドサービス for Oracle」にメニュー追加し、2024年3月27日より提供開始します。
　Advanced Customer Supportは、NTTデータ先端技術のお客様担当マネージャが、プロジェクト内容、システムの構成や特徴、SLA（※1）要件といった情報を把握し、的確にオラクル社と連携することで、問題の予防と迅速な解決を実現します。
　今後NTTデータ先端技術は、本サービスも含めたオラクル事業により、2026年度末までに累計120億円の売り上げを目指します。
　
【背景】
　昨今、IT基盤のクラウドリフトが急速に発展しています。クラウドサービスでは、運用管理の一部がクラウドサービスベンダに委ねられるため、有事の際の迅速な問題解決にはクラウドサービスベンダとの密接な連携が求められます。NTTデータ先端技術はこれまで、エンタープライズ領域で採用が進むOracle Cloudにおいて、運用保守を一貫して支援するマネージドサービスを提供しており、豊富な対応実績と高い技術力を有しています。その経験と実績、そしてオラクル社との長年のアライアンスに基づき、Oracle Cloudの活用支援サービス「INTELLILINKマネージドサービス for Oracle」に「Advanced Customer Support」メニューを追加し、2024年3月27日より提供開始します。

【Advanced Customer Supportの概要】
　Advanced Customer Supportは、Oracle Cloudを中心としたお客様システムにおける円滑な運用を支援するサービスです。NTTデータ先端技術のお客様担当マネージャが、プロジェクト内容、システムの構成や特徴、SLA要件といった情報を把握し、オラクル社のCustomer Success Servicesとの連携を通じて、お客様のSLAをリーズナブルに実現し、ビジネスの成功に寄与します。


【Advanced Customer Supportの特長】
　Advanced Customer Supportの特長は、下記の通りです。

■問題の予防と迅速な解決
　Advanced Customer Supportは、通常お客様が主体となって実施される問題予防、問題解決に向けた取り組みを、NTTデータ先端技術のお客様担当マネージャが中心となり、適切な問題予防策と迅速な問題解決策を導き出します。

■リーズナブルな上級保守サービスの提供
　大規模/ミッションクリティカル案件にも対応する上級の保守サービスを、オラクル社のCustomer Success Servicesの支援を組み込むことでリーズナブルに提供可能としました。NTTデータ先端技術とオラクル社との強固なアライアンスにより、お客様のOracle Cloudの安心の活用を強力に支援します。

【今後について】
　NTTデータ先端技術は、Advanced Customer Supportを提供することで、お客様のOracle Cloudを利用したシステム運用における、より一層の保守負担の軽減を目指します。Advanced Customer Support を積極的に提供していくことで、2026年度末までにオラクル事業において累計120億円の売り上げを目指します。

【エンドースメント】
　日本オラクル株式会社は、NTTデータ先端技術様の『Advanced Customer Support』の提供開始を心より歓迎いたします。NTTデータ先端技術様とは長年に渡り、公共や金融・法人を中心とした、企業・団体におけるミッションクリティカルシステムを提供しており、今後さらに連携を強化していきます。本サービスがOracle Cloud Infrastructure（OCI）を活用したクラウド環境における大規模/ミッションクリティカルシステムの安定稼働に大きく貢献されることを期待いたします。
【関連サービス】
INTELLILINK マネージドサービス for Oracle
https://www.intellilink.co.jp/business/platform/managed-service-oracle.aspx


※1　SLA：Service Level Agreementの略。サービス提供企業と利用企業間での、サービス内容・範囲・品質等に関する保証基準の共通認識であるサービスレベル合意
＊「INTELLILINK」は日本国内および米国におけるNTTデータ先端技術株式会社の登録商標です。
＊Oracle、Java、MySQL及びNetSuiteは、Oracle Corporation、その子会社及び関連会社の米国及びその他の国における登録商標です。NetSuiteは、クラウド・コンピューティングの新時代を切り開いたクラウド・カンパニーです。
＊その他の商品名、会社名、団体名は、一般に各社の商標または登録商標です。

【本件に関するお問い合わせ先】
製品・サービスに関するお問い合わせ先
NTTデータ先端技術株式会社
基盤ソリューション事業本部　
マネージドサービス事業部
オラクルサポート担当
小沢
Mail: orasup-ims@intellilink.co.jp