[3] ヘルプマークはあなたが想定した通り、役立っていますか。

前回調査時はヘルプマークが「役立っている」「どちらかというと役立っている」と答えた割合は45％でした。ところが今回調査ではその割合は合わせて25％と20ポイント近く下げ、「どちらかというと役立ってない」「役立っていない」という回答が74％という結果になりました（前回調査時は54％）。利用者からみたヘルプマークの実用度がこの4年で下がっているように思えます。



[4] あなたがヘルプマークを利用していない理由は次のうち、どれですか。（複数選択可）


へルプマークを利用していない理由について調べてみると、

・利用する場所や機会がないから　　　　　36％
・利用時の周囲の反応が気になるから 　　 30％
・認知不足により役に立たないと思うから　29％

といった回答が上位に入りました。

「周囲に配慮を必要としていることを知らせ、援助を得やすくなる」ことを意図したマークであるものの、ユーザー側としては必ずしもその恩恵を得られていない様子がうかがえます。また「嫌がらせを受けたなどの噂を聞いたから」と回答する人が前回調査時の8％から14％と6ポイント上昇しており、ヘルプマークの使用をためらわれているような印象も受けます。

【5】ヘルプマークについて、普及以外の点で改善を求めることはありますか。（アンケートで寄せられた自由回答の一部）

・他の方が利用されているが、どんな援助が必要なのかがわからない方がいる。なぜヘルプマークを付けていて、どんなヘルプが必要なのかがわかると良いと思う。（50代/男性/上下肢）

・未だ周知のマークになっている段階ではない今、普及以外の改善点ないかと思います。このマークをつけている人は困りごとがある人なんだという共通認識を持ってもらうことが最初の一歩だと思います。それをわかってもらうためにつけているのに、マークの説明からしなければいけないのは根本的に意味がないと思います。（20代/女性/その他の精神障害）

・マークだけでなく「ヘルプ」の方法・種類が多岐にわたっているので、どう「ヘルプするのか」を当事者から発信できることも大切。および個別最適だけでなく、「ヘルプする側」にわかりやすいようなまとめ方・カテゴライズとその手法を集約する必要があるのではないでしょうか。（40代/男性/視覚障害）


【調査概要】
対象者：障がい者総合研究所アンケートモニター
実施方法：インターネット調査
アンケート期間：2021/10/21～2021/10/27（有効回答者数：164名）

■障がい者総合研究所・戸田重央所長の見解