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▼ウェビナー概要

米国の成長企業の間では定着している「カスタマーサクセス」という考え方。 日本でのその認知度は低く、企業間における取り組み格差は広がる一方であることが、最新の調査結果で浮き彫りになってきました。認知が上がってない中でも、国内でカスタマーサクセスに取り組んでいる企業は、その取り組みを「強化」しつつあります。 また米国ではこのコロナ禍において、カスタマーサクセスの重要性とその意義が再認識される状況になっています。

一体何故なのか？　―　それは、カスタマーサクセスに予算やリソースを投下するだけの「価値」が見出されているからです。

市場が冷え込む今だからこそ、日本においても組織ぐるみで取り入れるべき「カスタマーサクセス」という概念と、その価値とは？ またその概念を正しく機能させる、セールス・マーケティングを含めた新しい事業運営のための組織体制とは？経営者がトップダウンで取り組むべきこのテーマについて、2部構成でお話いたします。

※6/25開催ウェビナー「変化を先読みするCustomer Success ～Afterコロナ時代における顧客との向き合い方～」と一部内容が重複する部分がございます。

【トークテーマ】

＜Part 1：2020年カスタマーサクセス調査結果解説＞
「最新調査結果から見えてきた、国内カスタマーサクセスの取り組み実態とその価値」
（バーチャレクス・コンサルティング　森田 智史）

＜Part 2：対談＞
「ニューノーマル時代の"顧客との正しい向き合い方"と売上に貢献する組織づくり」
（アイティクラウド　黒野 源太、バーチャレクス・コンサルティング　奥村 祥太郎）

【こんな方におすすめです】

・SaaS事業企業にお勤めの方、または（業種問わず）今後の顧客との向き合い方に課題を感じている経営層、営業・マーケティング担当の方
・業種問わず、カスタマーサクセスに関心はあるが、取り組みには至っていない経営層、管理職の方

【開催概要】

▼日時
2020年7月30日（木）16:00~17:15（15:50よりアクセス頂けます）

▼タイムテーブル
16:00　開始～Part. 1
16:20　Part. 2～まとめ、サービス紹介
17:00　質疑応答
17:15　終了
※予定内容・スピーカーは予告なく変更になる場合がございます

▼形式
ウェビナー（Zoom利用）

▼参加費
無料

▼詳細・お申込み
https://vxcitc-cs-202007.peatix.com/
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