【6/25無料ウェビナー開催】変化を先読みするカスタマーサクセス ~Afterコロナ時代における顧客との向き合い方~

 バーチャレクス・コンサルティング株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:丸山勇人、以下、バーチャレクス)は、カスタマーサクセスの領域において協業を行っているアイティクラウド株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO:黒野源太、以下、アイティクラウド)と、以下の概要でウェビナーを共同開催します。



 両社は直近「2020年カスタマーサクセスに関する実態調査」を共同で行い、その調査結果を公開しています。

【第一弾】
「カスタマーサクセス」の認知率は3.5%、昨年からほぼ変わらず 広がりつつある「取り組み企業」と「知見ない企業」との"CS格差"
https://www.virtualex.co.jp/news/2020/06/2020CS-research-1.html

【第二弾】
専任担当者昨年より増加、取り組み1年未満でも「効果感じる」も人材や組織体制にまだまだ課題
https://www.virtualex.co.jp/news/2020/06/2020CS-research-2.html

【第三弾】
カスタマーサクセスは本当に必要?必要性を感じていない理由は「メリットがわからない」、必要だと感じている人の行く手を阻むのは「人材・組織体制問題」
https://www.virtualex.co.jp/news/2020/06/2020CS-research-3.html

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▼ウェビナー概要

Beforeコロナ、Withコロナという言葉ができたように、この数ヶ月間のあいだでビジネスの環境は大きく変化し、さらにこれから「Afterコロナ」というフェーズを迎え、またひとつの転換期が訪れます。

リアルタイムかつダイナミックに変わる状況に対して、企業は「生き残る」ためにどのように顧客との関わっていくべきなのか。

本ウェビナーでは、コロナによるビジネス環境の変化と、それに伴う顧客の変化にキャッチアップするためのカスタマーサクセス、そしてこの先顧客に起こることを予測した上での先読みのカスタマーサクセスについて、2社の対談形式でお話します。

【スピーカー】

バーチャレクス・コンサルティング株式会社 取締役 常務執行役員 奥村 祥太郎
アイティクラウド株式会社 代表取締役社長 黒野 源太

【こんな方におすすめです】

・SaaS事業企業にお勤めの方
 または
・(業種問わず)これからの顧客との向き合い方について課題を感じている経営層、管理職の方

【開催概要】

▼日時
2020年6月25日(木)13:00~14:00(12:50より入場可)

▼開催形式
ウェビナー(オンライン開催)

▼参加方法
お申込みいただいた方に対し、追って参加用URLをご連絡します

▼参加費
無料

▼詳細・お申込み
https://vxcitc-cs-202006.peatix.com/
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■アイティクラウド株式会社について (http://www.itcrowd.co.jp )
アイティクラウド株式会社は、IT製品のレビューメディア事業展開を目的とし、SB C&S株式会社とアイティメディア株式会社の合弁会社として2018年4月に設立しました。「IT選びに、革新と確信を」をミッションにかかげ、企業がテクノロジーを活用する上で必要となる“信頼できる声”や“確かな情報”の集まる場である「ITreview」を同年10月に開設。リアルユーザーの製品レビューを収集・掲載することで、IT選定の透明性を高め、迅速で自信に溢れた意思決定のできる世界の実現を目指しています。

■ITreviewとは (https://www.itreview.jp/ )
ITreviewとは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォームです。製品検討者においてはユーザーにより投稿されたレビューや製品情報の閲覧ができ、ビジネスの現場で受け入れられている顧客満足度の高い製品を確認できます。また、製品ユーザーにおいては、自身が活用する製品評価をレビューとして投稿でき、自身のIT活用にまつわるナレッジをシェアできます。情報共有、セールス、マーケティング、会計、ITインフラ、セキュリティ、開発などといった約270のカテゴリー、2,750製品とそれらに関するレビューを約3万件掲載しています。

■バーチャレクス・コンサルティング株式会社について(https://www.virtualex.co.jp
バーチャレクス・コンサルティングのビジネスはコンタクトセンターが原点となっており、1999年以来20年にわたってアウトソーシングサービスを提供しています。現在ではRPAやMAなどのテクノロジーを活用したお客様へのサービスやコンサルティングにも注力しており、「コンサルティング」「テクノロジー」「アウトソーシング」という3つのコアスキルを融合させ、クライアント様のカスタマーサクセスを目的としたビジネスを展開しています。

この企業の関連リリース

この企業の情報

組織名
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
ホームページ
http://www.virtualex.co.jp/
代表者
丸山 勇人
資本金
2,000 万円
上場
マザーズ
所在地
〒105-0001 東京都港区虎ノ門4-3-13ヒューリック神谷町ビル8F
連絡先
03-3578-5300

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