バーチャレクス・コンサルティング株式会社（以下、バーチャレクス）はこの度、クラウドサービス・ソフトウェアのレビュープラットフォーム「ITreview」を提供するアイティクラウド株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：倉光哲男、以下、アイティクラウド）とカスタマーサクセス領域における協業を進めていくことで合意しました。

　顧客接点領域のコンサルティングを行うバーチャレクスは、2016年に米国で発売され注目を集めた書籍『Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue』を、2018年6月に日本語翻訳版として『カスタマーサクセス ―サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則―』を出版しました。(*) これは日本語で出版された初めてのカスタマーサクセス概念解説書として話題となり、発売直後、Amazonランキング「経営理論」カテゴリにおいて1位を獲得しています。本書出版以降、バーチャレクスはセミナーでの講演をはじめとしたカスタマーサクセスに関する情報発信や、クライアント様向けのカスタマーサクセス関連コンサルティングメニューの強化を行っています。（参考：https://www2.virtualex.co.jp/201903css）

　一方、アイティクラウドはクラウドサービス・ソフトウェアのレビューサイト「ITreview」を2018年に立ち上げ、BtoB製品のユーザーレビューおよび独自の評価スコア「ITreview Grid」を公開しています。すでに9,000件以上の国内レビューが掲載されています。企業ユーザーはIT製品・サービスの導入の検討のために本サイトのレビューを参考にすることができます。またIT製品・サービスを提供するベンダーは、ユーザーや導入検討社の声を収集することが可能なため、カスタマーサクセス実現には欠かせない製品・サービスの改善、チャーン（離脱）防止のための取り組みに、本サイトを活用することができます。（参考：https://www.itreview.jp/）

　アイティクラウドが業務提携をしている、米国のG2 Crowd Inc.運営の「G2 Crowd」には600,000件以上のレビューが掲載されており、ITレビューのリーディングプラットフォームとしての地位を確立していますが、日本ではこのようなプラットフォームがこれまで存在していませんでした。「所有」から「利用」の時代へと変化していく中でサブスクリプションモデルのビジネスは年々増加しており、顧客が圧倒的選択権を持つようになった今、製品・サービス提供企業は「いかに長く顧客に使い続けてもらうか」という視点が欠かせなくなりました。企業がマーケティングや広告に莫大な予算を投下して、自社製品・サービスを一方的にアピールすることでは売り上げ維持は困難になり、「ユーザーの生の声」が企業の成長にダイレクトに影響を与える図式へと変化していくことが予想されるため、このようなレビューサイトが大きな役割を担っていくことになります。

　カスタマーサクセスとは、顧客に目を向け、耳を傾けること、また顧客が製品やサービスを使用することによって得られる体験や価値を引き上げることを目的とする取り組みを指します。欧米から大幅に遅れて日本にも入ってきたこの概念ですが、取り組んでいる国内企業はごくわずかなのが現状です。また、カスタマーサクセスの概念は「サブスクリプション」ビジネスにおいてのみ適用されるものでは決してなく、顧客がそこにいる以上は全てのビジネスにおいて必須と言えるものです。この概念を国内の企業様が正しく理解し、正しく組織に導入・運営し、「顧客の成功」を実現可能とさせる取り組みを、バーチャレクス・アイティクラウド両社で行っていきます。

※本文に記載の社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。
※記載された製品／サービスの内容、価格、仕様などは、発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。

本件に関するお問い合わせ
◎バーチャレクス・コンサルティング株式会社　　カスタマーサクセス・ソリューション担当
E-Mail： sales_info@virtualex.co.jp