グラクソ・スミスクライン株式会社（社長：フィリップ・フォシェ、本社：東京都渋谷区、以下GSK）のコールセンター業務を担うカスタマー・ケア・センターが、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会主催「第20回企業電話応対コンテスト」のコールセンター等電話応対専門部門で「1位」を受賞しました。今年で7回目の「1位」受賞となります。

今回、1位の受賞対象となったのは、GSKの喘息および慢性閉塞性肺疾患（COPD）の吸入治療薬の適切な服薬をサポートすることを目的に2015年に開設した「吸入サポートデスク」の電話対応が高く評価されたものです。

GSKの喘息およびCOPD治療薬はエリプタやディスカスといった吸入器を使用し服薬します。
GSKでは価値観のひとつである「患者中心」の理念のもと、吸入指導による薬剤効果の最大化と患者さんの声を反映した吸入器の開発に注力しています。

この度の受賞について、GSK　社長のフィリップ・フォシェは次のように述べています。
「当社のカスタマー・ケア・センターの新たな取り組みである『吸入サポートデスク』が、第三者から評価され、電話応対専門部門で1位に選ばれたことを大変喜ばしく誇りに思います。GSKは、呼吸器領域におけるリーダーとして45年にわたり新薬の開発に注力してまいりました。また、その治療薬は、患者さんの適切な吸入により真価が発揮されることから、吸入サポートに特化した専用のお問い合わせ窓口を昨年設置しました。これはGSKの患者中心の価値観を具現化した取り組みの一環です。今後も患者さんの適正使用の推進や、より多くの患者さんの声を反映し、さらに使いやすい吸入器の開発を追求するなど、常にGSKの価値観のひとつである『患者中心』の視点に立った様々な取り組みやサービスの向上にむけて努力を続ける所存です。」


＜参考＞
企業電話応対コンテストとは
「企業電話応対コンテスト」は毎年実施されており、日本電信電話ユーザ協会の専門スタッフが「仮のお客さま」となって予告なしにコンテスト参加企業のコールセンターやお客さま相談室等を始めとする電話応対窓口に電話をかけます。その際の応対を録音し、5人の専門家が客観的に数値化し100点満点で評価する日本最大規模の権威ある電話応対コンテストです。
「工業・公益部門」、「サービス部門」、「商業・金融部門」、「コールセンター等電話応対専門部門」の4部門ごとに審査を行います。4部門総合でも5位の「優秀賞」を受賞しました。


■今年の審査結果
http://www.jtua.or.jp/education/contest/kekka_new.html

■ユーザ協会HP
http://www.jtua.or.jp/