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　株式会社リクルートライフスタイル（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：冨塚 優）の事業創造部に設置されたビューティ総研グループ（グループ長：野嶋 朗）では、このたび全国の人口20万人以上の都市在住の20～49歳の女性を対象に、美容領域に関する調査から明らかになりました意識、動向を発表いたします 調査概要 ■調査時期：2011年7月16日～7月20日 ■調査方法：インターネットによる調査 ■調査対象：全国、人口20万人以上都市在住の20～49歳の女性　3,600名 美容室・美容院・ヘアサロン利用者に対してインターネットによる調査を行い、リピートしたい理由と、リピートしたくない理由を自由回答で答えてもらいました。 ―――――――――――――――――――― ◇ヘアサロンをリピートする理由＆リピートしたくない理由ランキング 　～リピートの決め手は「接客」がポイントに～　 ―――――――――――――――――――― ◆「技術」よりも「接客」を重要視！？ 【リピートしたい理由】※自由回答 1位　料金（506件）　「料金に満足」「高すぎず安すぎない」「料金が手頃」 2位　接客（396件）　「丁寧に接客してくれる」「1人1人の接客態度が良い」 3位　技術（321件）　「技術が確か」「技術に安心感がある」「カットが上手い」 4位　立地（283件）　「思い立ってすぐ行ける」「駅から近く便利」 5位　仕上がり（248件）　「イメージ通りに仕上げてくれる」「仕上がりがキレイ」 ◆「接客」が不満への影響大！ 【リピートしたくない理由】※自由回答 1位　接客（407件）　「接客態度がエラそう」「接客がうざい」「言葉使いや態度が不快」 2位　仕上がり（367件）　「希望と違う」「仕上がりが適当」「ブローの仕上がりが雑」 3位　技術（303件）　「技術水準が低い」「おしゃべりより技術を磨いてほしい」 4位　時間（137件）　「手際が悪く、時間がかかった」「予約したのに長い間待たされた」 5位　気疲れ（136件）「スタッフがおしゃべりで気疲れ」「テンションについていけない」 ―――――――――――――――――――― 考察 ―――――――――――――――――――― どちらのランキングでも「接客」が1位、2位にそれぞれランクイン。「接客」についてコメントを見てみると接客面でリピートしたい理由については ・色々な情報を持っているので、話が途切れないし勉強になる。（20歳/北海道・東北） ・以前交わした話題を憶えていてくれて、それをもとに積極的にコミュニケーションを図ってくれた。（46歳/首都圏） ・気配りと挨拶がきちんとできるスタッフがいるお店は安心できる。（33歳/首都圏） その他にも、「1度行っただけなのに、覚えていてくれていた」というコメントも多く見られました。 一方、接客面でリピートしたくない理由としては ・お客様によって接客態度が違っていた。（44歳/中国・四国） ・スタッフの好みを押しつけられたり、馴れ馴れしすぎて不快だった。（41歳/九州） ・スタッフ同士の私語が多く、気分が悪かった（25歳/関西） など、技術時以外の接客に対するコメントも多く見られ、接客に不快感を感じると、技術への不安感も高まる傾向が明らかになりました。 ▼詳細はこちら http://r-bmr.net/beauty_eye/2012/12/post-5caf.html ▼リクルートライフスタイルについて http://www.recruit-lifestyle.co.jp/ ―――――――――――――――――――― 【本件に関するお問い合わせ先】 https://www.recruit-lifestyle.co.jp/support/press/ ――――――――――――――――――――