デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセス・プロバイダーであるアディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下アディッシュ）は、AI SaaSをはじめとするグローバル企業の日本進出・展開を包括的に支援するチームを新設しました。

本チームは、日本市場への進出初期から成長フェーズにおいて、カスタマーサポート/カスタマーサクセス領域における営業リソース不足や日本語、日本時間でのサポート体制の構築、デリバリー課題を抱えるグローバル企業に対し支援していきます。


背景と取り組み概要

グローバルSaaS企業や海外スタートアップにおいては、日本進出初期における国内のビジネスディベロップメント人材の不足や、日本市場の商習慣にあわせたサポート体制構築が大きな障壁となります。

このような背景から、これまで培ってきたグローバル企業の成長支援（カスタマーサポート/カスタマーサクセス領域）を強みに、顧客の新規獲得から定着までを一貫して伴走支援する体制を整えました。

販売代理からLTV最大化までを伴走する支援体制

グローバル企業のニーズに応じ、アディッシュが販売代理を担うほか、国内の営業支援パートナー企業を紹介することも可能です。

顧客の増加に伴い顕在化する「カスタマーサポート/カスタマーサクセス」の構築・運用はアディッシュが担当します。
例えば、多言語によるお問い合わせ対応、導入支援、運用代行、常駐サービス他、AIの精度向上・ハルシネーション対策も可能です。
強固なデリバリー体制で、導入後の定着・解約防止を推進し、顧客基盤安定化の実現に向けて伴走します。



既進出グローバル企業の事業拡大・LTV最大化支援

すでに日本市場に参入しており、さらなる事業強化を目指すグローバル企業に対しては、アディッシュが既存顧客に対するカスタマーサクセスを一貫して支援します。顧客の定着率向上や追加提案（アップセル・クロスセル）を推進することで、LTV（顧客生涯価値）の最大化に寄与してまいります。



■アディッシュ株式会社　概要
設立　　　：2014年10月1日（東証グロースコード：7093）
代表者　　：代表取締役 江戸 浩樹
本社所在地：東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル6階
事業内容　：
・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの設計コンサルティング・運用サービス・常駐サービス
・誹謗中傷および炎上対策
・学校向けネットいじめ対策
URL　　　：https://www.adish.co.jp/