大京穴吹不動産、住まいと暮らしのコールセンター アクトコールと 「設備保証・24時間駆けつけサービス」のサービス拡充 株式会社大京 2016年06月27日 15:00 ご入居後の「トラブル対応WEB受付サービス」をスマホで提供 大京グループで不動産流通事業を手掛ける株式会社大京穴吹不動産(本社:東京都渋谷区、社長:海瀬和彦、以下「大京穴吹不動産」)は、住まいと暮らしのコールセンター業務を手掛ける株式会社アクトコール(本社:東京都新宿区、社長:平井俊広、以下「アクトコール」)と共同で、仲介で物件を購入され「設備保証・24時間駆けつけサービス」をご利用されるお客さまに向けて、ご入居後の設備などのトラブル発生時に、応急処置方法をスマートフォンで確認でき、コールセンターによる対応をWEB予約できる「トラブル対応WEB受付サービス」の提供を6月17日より開始いたしましたので、下記のとおりお知らせいたします。 【背景】 大京穴吹不動産は、2013年6月より「設備保証・24時間駆けつけサービス」を提供しており、お引渡後のお客さまの設備のトラブルに対応してまいりました。2016年5月末現在ご利用のお客さまは9,000組を超えており、お問い合わせ件数は、延べ4,700件を超えています。今回、お客さまからのお問い合わせ内容を分析したところ、応急処置で解決できるケースが多いいことがわかり、お問い合わせ時の「トラブル対応マニュアル」をご用意することで、専門スタッフが駆けつけるのを待つ必要がなく、お客さまの時間的ストレスを解消できると考え、本サービスを提供することになりました。 【サービスの特徴】 「トラブル対応WEB受付サービス」は、トラブル発生時にスマートフォンを利用して、トラブルの解決方法「トラブル対応マニュアル」をメールでご案内します。水回りや電気、ガスのトラブルなど、対応マニュアルは9項目に分かれており、トラブル解決のヒントとなる応急処置方法を分かりやすくイラスト付きで説明しています。また、マニュアルで解決できないトラブルについては、スマートフォンで内容を打ち込み、コールセンターの専門スタッフとの電話でのやり取りをスムーズに行うことができます。「トラブル対応WEB受付サービス」を開発したアクトコールでは、実際のお問い合わせに対しテスト運用を行った結果、「トラブル対応マニュアル」をご覧になられたお客さまの内、約20%のお客さまがマニュアルでの応急処置で解決に至り、ご満足いただいています。 大京穴吹不動産とアクトコールでは、今後もご入居後のお客さまへのサービス向上と改善に取り組み、お客さまの生活に必要とされ暮らしを豊かにする住宅の枠を超えた新たなサービスを提供してまいります。
その他のリリース 穴吹工務店、「サーパス大分新町レジデンス」販売開始 株式会社大京 2019年08月02日 10:10 経済産業省「高層ZEH-M(ゼッチ・マンション)実証事業」、大京グループ採択物件のうち7物件で販売活動開始 株式会社大京 2019年03月28日 11:00 大京穴吹不動産、「中野店」を開設 株式会社大京 2019年03月28日 11:00 大京、「ライオンズ諫早ステーションスクエア(諫早駅東地区再開発ビルⅡ棟新築工事)」着工 株式会社大京 2019年03月22日 15:00 一覧を見る
話題のリリース 実践女子学園が創立125周年「成長への飛躍台」に!記念サイト開設--5つの改革と創立125周年記念特別事業(周年記念イベント)を実施-- 実践女子大学 1日前 京都競馬場の全天候型あそび場をボーネルンドがプロデュース 大型屋内あそび場「Paka Run!(パカラン)」 株式会社ボーネルンド 2024年03月21日 14:00 「トミカ」とグラニフとのコラボレーションアイテムが初登場!2024年5月14日(火)より販売開始 株式会社グラニフ 2024年05月01日 12:00 プロテインを摂りすぎると、おならが臭くなる? ビオフェルミン製薬が “おなら” と “おなか” の関係を解説 ビオフェルミン製薬株式会社 2021年03月24日 15:00 プラップジャパン独自データを活用し、オウンドメディアを含むサステナビリティの統合的なコミュニケーション活動の支援を強化 株式会社プラップジャパン 2024年03月21日 14:00 一覧を見る
お知らせ 2024年04月04日 ゴールデンウィーク期間の営業について 2023年11月17日 年末年始の営業のお知らせ 2023年07月22日 7月23日(日)AM10:00~PM15:00メンテナンス(継続)のお知らせ 2023年07月07日 7月22日(土)AM10:00~PM17:00メンテナンスのお知らせ 2023年05月18日 サーバメンテナンスのお知らせ |6/1(木)20:30~22:30 2023年04月06日 ゴールデンウィーク期間の営業について 2022年12月19日 サーバメンテナンスのお知らせ|12/20(火)22時~26時 2022年12月13日 メール機能メンテナンスのお知らせ |12/14(水)深夜