CX・コンタクトセンター高度化支援サービス「NSRelato」の提供を開始 〜お客様の声を資産に変え、事業成果につなげるコンタクトセンター変革を支援〜
プレスリリース
CX・コンタクトセンター高度化支援サービス「NSRelato」の提供を開始
〜お客様の声を資産に変え、事業成果につなげるコンタクトセンター変革を支援〜
日鉄ソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：玉置 和彦、以下「NSSOL」）は、企業のCX（Customer Experience）向上およびコンタクトセンターの高度化を総合的に支援するサービス「NSRelato（エヌエスリレト）」の提供を開始しました。
NSRelatoは、AIを活用した応対・チケット管理を中核に、顧客接点情報と顧客・製品・契約などの事業データを統合するサービスです。問い合わせ対応の効率化と品質向上を実現するとともに、顧客の声を事業改善や顧客価値向上につなげます。製造業をはじめとする幅広い業界で基幹システム、CRM、データ活用基盤の構築を支えてきたNSSOLが、長年培った知見を活かし、コンタクトセンター業務と基幹業務を一気通貫でつなぎます。
提供の背景
顧客接点の多様化や人材不足を背景に、コンタクトセンターでは応対の品質・生産性の向上に加え、VoC（Voice of Customer）やAIを活用した業務高度化が一層求められています。こうした高度化を実現するには、現場業務に適したシステムの導入だけでなく、応対情報と顧客・製品・契約などの事業情報を統合し、顧客接点で得られる情報をサービス品質向上や事業改善に活用できる環境が不可欠です。また、導入後も業務に合わせた運用・改善を継続し、システム活用を現場に定着させることが重要となります。
NSRelatoが提供する価値
NSRelatoは、CX領域のシステム戦略策定から導入、運用定着、継続的改善までをワンストップで支援します。NSRelatoが提供する主な価値は以下の３つです。
１．応対品質と生産性の向上
コンタクトセンター業務に最適化した応対・チケット管理プロダクトを、総合支援サービスの中核に据え、問い合わせ受付から応対履歴の管理、チケット検索・レポート出力まで、日々の応対業務に必要な機能を集約し、提供します。
さらに、応対に必要な基幹システムデータをCX統合基盤経由で活用するとともに、生成AIによる応対履歴の要約や入力項目の自動補完、通話内容の文字起こし・要約、レポート作成支援により、担当者の負担を抑えながら応対の品質と生産性の向上を実現します。
２．応対履歴データと基幹業務データの統合・分析およびVoC活用
応対履歴と基幹業務データをCX統合基盤で結びつけ、AIを活用したVoC分析を通じて、サービス品質の向上、アップセル・クロスセル支援、解約防止、顧客満足度をはじめとした事業KPIの改善に向けた取り組みを後押しします。
３．運用定着と継続的改善の支援
システムの導入にとどまらず、業務設計から運営支援までを一体で提供し、コンタクトセンター業務全体の高度化をご支援します。ご要望に応じてBPO事業者とも連携し、現場での定着、運用高度化まで継続的に支援します。
対象の業界・業務
NSRelatoは、顧客接点を持つ幅広い業界を対象としています。B2Cに限らず、B2Bの問い合わせ応対、システム保守・サポート業務、社内ヘルプデスク業務など、人と人との接点がある幅広い業務領域でご活用いただけます。
今後の展開
NSRelatoは、コンタクトセンター業務の効率化にとどまらず、顧客接点を企業価値の創出につなげるプラットフォームへの進化を目指しています。今後は、蓄積される顧客接点情報を顧客・契約・製品情報と連携・集約し、VoC分析やAIエージェントを支えるAI活用基盤（AI-Ready Platform）へと発展させていきます。NSSOLは、NSRelatoを通じて、顧客接点を起点とした業務変革と企業価値向上に貢献してまいります。
【本件に関するお問い合わせ先】
日鉄ソリューションズ株式会社
産業ソリューション事業本部 営業第一部
E-mail：ind-nsrelato@jp.nssol.nipponsteel.com
【報道関係お問い合わせ先】
日鉄ソリューションズ株式会社
管理本部 総務部 広報グループ
E-mail：press@jp.nssol.nipponsteel.com
・NS Solutions、NSSOL、NS（ロゴ）、NSRelato＼エヌエスリレト、NSRelato（ロゴ）は、日鉄ソリューションズ株式会社の商標または登録商標です。
・本文中の会社名および商品名は、各社の商標または登録商標です。
2026年8月25日
日鉄ソリューションズ株式会社
日鉄ソリューションズ株式会社
CX・コンタクトセンター高度化支援サービス「NSRelato」の提供を開始
〜お客様の声を資産に変え、事業成果につなげるコンタクトセンター変革を支援〜
日鉄ソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：玉置 和彦、以下「NSSOL」）は、企業のCX（Customer Experience）向上およびコンタクトセンターの高度化を総合的に支援するサービス「NSRelato（エヌエスリレト）」の提供を開始しました。
NSRelatoは、AIを活用した応対・チケット管理を中核に、顧客接点情報と顧客・製品・契約などの事業データを統合するサービスです。問い合わせ対応の効率化と品質向上を実現するとともに、顧客の声を事業改善や顧客価値向上につなげます。製造業をはじめとする幅広い業界で基幹システム、CRM、データ活用基盤の構築を支えてきたNSSOLが、長年培った知見を活かし、コンタクトセンター業務と基幹業務を一気通貫でつなぎます。
提供の背景
顧客接点の多様化や人材不足を背景に、コンタクトセンターでは応対の品質・生産性の向上に加え、VoC（Voice of Customer）やAIを活用した業務高度化が一層求められています。こうした高度化を実現するには、現場業務に適したシステムの導入だけでなく、応対情報と顧客・製品・契約などの事業情報を統合し、顧客接点で得られる情報をサービス品質向上や事業改善に活用できる環境が不可欠です。また、導入後も業務に合わせた運用・改善を継続し、システム活用を現場に定着させることが重要となります。
NSRelatoが提供する価値
NSRelatoは、CX領域のシステム戦略策定から導入、運用定着、継続的改善までをワンストップで支援します。NSRelatoが提供する主な価値は以下の３つです。
１．応対品質と生産性の向上
コンタクトセンター業務に最適化した応対・チケット管理プロダクトを、総合支援サービスの中核に据え、問い合わせ受付から応対履歴の管理、チケット検索・レポート出力まで、日々の応対業務に必要な機能を集約し、提供します。
さらに、応対に必要な基幹システムデータをCX統合基盤経由で活用するとともに、生成AIによる応対履歴の要約や入力項目の自動補完、通話内容の文字起こし・要約、レポート作成支援により、担当者の負担を抑えながら応対の品質と生産性の向上を実現します。
２．応対履歴データと基幹業務データの統合・分析およびVoC活用
応対履歴と基幹業務データをCX統合基盤で結びつけ、AIを活用したVoC分析を通じて、サービス品質の向上、アップセル・クロスセル支援、解約防止、顧客満足度をはじめとした事業KPIの改善に向けた取り組みを後押しします。
３．運用定着と継続的改善の支援
システムの導入にとどまらず、業務設計から運営支援までを一体で提供し、コンタクトセンター業務全体の高度化をご支援します。ご要望に応じてBPO事業者とも連携し、現場での定着、運用高度化まで継続的に支援します。
対象の業界・業務
NSRelatoは、顧客接点を持つ幅広い業界を対象としています。B2Cに限らず、B2Bの問い合わせ応対、システム保守・サポート業務、社内ヘルプデスク業務など、人と人との接点がある幅広い業務領域でご活用いただけます。
今後の展開
NSRelatoは、コンタクトセンター業務の効率化にとどまらず、顧客接点を企業価値の創出につなげるプラットフォームへの進化を目指しています。今後は、蓄積される顧客接点情報を顧客・契約・製品情報と連携・集約し、VoC分析やAIエージェントを支えるAI活用基盤（AI-Ready Platform）へと発展させていきます。NSSOLは、NSRelatoを通じて、顧客接点を起点とした業務変革と企業価値向上に貢献してまいります。
以上
【本件に関するお問い合わせ先】
日鉄ソリューションズ株式会社
産業ソリューション事業本部 営業第一部
E-mail：ind-nsrelato@jp.nssol.nipponsteel.com
【報道関係お問い合わせ先】
日鉄ソリューションズ株式会社
管理本部 総務部 広報グループ
E-mail：press@jp.nssol.nipponsteel.com
・NS Solutions、NSSOL、NS（ロゴ）、NSRelato＼エヌエスリレト、NSRelato（ロゴ）は、日鉄ソリューションズ株式会社の商標または登録商標です。
・本文中の会社名および商品名は、各社の商標または登録商標です。
