株式会社リクルートライフスタイル(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：北村吉弘)に設置された「エイビーロード・リサーチ・センター」（センター長：沢登次彦）は、2013年に海外渡航をした方を対象に、国際線エアラインの満足度調査を実施しました。ここにご報告いたします。

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エアライン満足度調査2014のトピックス
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＜総合満足度＞
■「シンガポール航空」が2012 年調査以来3年連続で総合満足度1位。2位には「ＡＮＡ」、3位に「日本航空」が入り、日系エアラインに勢いがみえる。
■ロンドンオリンピック後の影響か、英国系のエアライン（「ブリティッシュ・エアウェイズ」（前年26位→11位）、「ヴァージン　アトランティック航空」（前年16位→12位））がそれぞれ大きく順位を伸ばす。
【総合満足度ランキング】
1位（前年1位） シンガポール航空 4.26ポイント
2位（前年5位） ＡＮＡ 4.21ポイント
3位（前年3位） 日本航空 4.13ポイント
4位（前年4位） トルコ航空 4.10ポイント
5位（前年2位） エミレーツ航空 4.04ポイント

＜部門別満足度＞
■5部門中、3部門（「航空機の機材、設備」「客室乗務員の接客サービス」「空港内の航空会社職員の接客サービス」）で
「ＡＮＡ」が１位を獲得！
■「機内飲食サービス」部門は「シンガポール航空」が３年連続で１位を堅持。
【各部門別満足度ランキング1位】 　
（1）航空機の機材、設備 　
ＡＮＡ 　　　4.13ポイント／前年6位 　
（2）客室乗務員の接客サービス 　
ＡＮＡ 　　　4.27ポイント／前年4位  　
（3）空港内の航空会社職員の接客サービス 　
ＡＮＡ 　　　4.22ポイント／前年3位　
（4）機内飲食サービス　 　
シンガポール航空　4.07ポイント／前年1位  　
（5）機内エンターテインメント 　
エミレーツ航空　　4.03ポイント／前年2位

※満足度ポイントは、満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値。
※「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。


▼『エイビーロード海外旅行調査2014』のPDFはこちら
https://www.recruit-lifestyle.co.jp/news/2014/06/10/AB-ROAD_Airline_20140616.pdf

▼リクルートライフスタイルについて
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