◆Salesforce SMBカスタマーニュース　Vol.5◆

ペットサロンを展開するFun Place（愛知県岡崎市）は、2011年の事業開始からわずか2年ですでに愛知県内に4店舗を構える。特筆すべきは、業界での平均リピート率が40%と言われる中、それを大幅に上回る90%ものリピート率であり、それを支えているのがSalesforceである。

口コミやリピーターが重要な鍵を握るペットサロン業界では、一つでも多くの情報を活かすことが成長に繋がる。同社では、顧客情報・ペットの基本情報はもちろんのこと、犬種や病歴、施術で使用したシャンプーの種類からトリミングの際ペットにハサミへの恐怖があるか等まで細かくSalesforceで管理する。データはクラウド上に蓄積されるため、顧客がどの店舗に来ても、前回の情報をもとにカウンセリングやメニュー提案を行い、専属トリマーのようなきめ細かいサービスを提供することが出来る。

加えて、顧客情報を元に、特定の犬種を対象としたキャンペーンを実施したり、来店率の高い犬種用のトレーニングを従業員向けに行うなど、各種経営判断の指標としてもSalesforce上の顧客データを積極活用している。

その結果、10年の歳月をかけて1,000名の顧客を得ることができれば及第点とされる業界の常識を打ち破り、わずか2年で2,000名、ペット数にして2,500頭の顧客を獲得することに成功した。

今後は、集約した顧客情報をもとにアンケート調査などを行うペット関連マーケティング代行の事業化を計画している一方、トリミングサロン事業では来年以降、国内テーマパークや中国の上海に出店を見込むなど、国内外で積極的な店舗展開を進めていく予定だ。

Salesforce SMBカスタマーニュースとは
セールスフォース・ドットコムのクラウドサービスは、企業規模や業種を問わず全国の幅広い企業で採用されています。この「Salesforce SMBカスタマーニュース」では、中小企業を中心に、製造業や伝統産業、農業、酪農など幅広い分野で「クラウド」「ソーシャル」「モバイル」を活用し、地方から変革を起こす顧客事例の概略を不定期にお届けします。

セールスフォース・ドットコムについて
セールスフォース・ドットコムは、CRM（顧客関係管理）ソフトウェアの世界最大*のベンダーです。米国サンフランシスコの本社のほか、ヨーロッパとアジアに拠点を置き、ニューヨーク証券取引所に上場しています。詳細は、http://www.salesforce.com/jp/ をご覧ください。

* 2012年のCRMソフトウェア世界市場におけるシェア1位 （Gartnerが2013年4月に発表したレポート「Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2012」より）

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