株式会社リクルートライフスタイル(本社：東京都千代田区 代表取締役社長 北村吉弘)に設置された「エイビーロード・リサーチセンター」は、2012年に海外旅行をした方を対象に、国際線エアラインの満足度調査を実施しました。ここにご報告いたします。

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調査概要
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●調査名　　：エイビーロード『エアライン満足度調査2013』
●調査目的　：2012年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする。
※エイビーロード（http://www.ab-road.net）では空港内・機内での時間も大切な海外旅行の一部と考え、エアライン満足度の向上、およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供したい、という思いから本調査を実施しています。
●調査対象　：(株）インテージのインテージ・ネットモニター（全国）より抽出した「18歳以上の2012年の海外渡航経験者（日本人・出発月が2012年である海外渡航）」5,958人を対象に調査した。
※仕事、長期滞在を含む。
●調査期間　：2013年 4月19日 （金） ～4月23日（火）
●調査方法　：インターネット調査
●調査回収数：4,187人（回収率：70.3％）　調査集計数：4,000人

※調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出した。
※調査対象の選定方法および航空会社は3ページ参照。
※単一回答の場合、各選択肢ごとに小数点第2位を四捨五入した数値を記載しているため、選択肢の合計が表記上100％にならないことがある。

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ー　エアライン満足度調査2013のトピックス　ー
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＜総合満足度＞
■「シンガポール航空」が、前年に引き続き総合満足度1位。2位の「エミレーツ航空」も2年連続受賞
■格安航空会社（LCC）では、「ピーチ・アビエーション」が最高位で10位にランクイン。
・日系では、前年3位の「ANA」が5位に下がり、「日本航空」が3位にランクアップ。
・「トルコ航空」「エバー航空」「カタール航空」「KLMオランダ航空」等が、前年と比べ順位をあげる。

【ランキング】 ・・・・・・・P4
1位（前年 1位）　シンガポール航空 （4.34ポイント）　　　　　　
2位（前年 2位）　エミレーツ航空　　 （4.26ポイント）
3位（前年 6位）　日本航空　　　　　 （4.16ポイント）
4位（前年11位）　トルコ航空　　　　 （4.10ポイント）
5位（前年 3位）　ANA 　　　　　　　　 （4.08ポイント）


＜部門別満足度＞
■部門別でも「シンガポール航空」が5部門中4部門で1位。
■唯一、「空港内の航空会社職員の接客サービス」部門で「日本航空」が1位を獲得。
・「航空機の機材、設備」「客室乗務員の接客サービス」「機内飲食サービス」「機内エンターテインメント」部門でも、「シンガポール航空」が1位。
・「空港内の航空会社職員の接客サービス」部門では「日本航空」が前回から満足度を上げ、僅差でトップに。

【各部門ランキング1位】
(1) 航空機の機材、設備
シンガポール航空（4.20ポイント／昨年1位）・・・・・・・P5
エミレーツ航空　　（4.20ポイント／昨年2位）　　　　　　

(2) 客室乗務員の接客サービス
シンガポール航空（4.20ポイント／昨年1位）・・・・・・・P6

(3) 空港内の航空会社職員の接客サービス
日本航空（4.09ポイント／昨年2位）　・・・・・・・P7

(4) 機内飲食サービス
シンガポール航空（4.18ポイント／昨年1位）・・・・・・・P8

(5) 機内エンターテインメント
シンガポール航空（4.09ポイント／昨年2位）・・・・・・・P9

※満足度ポイントは、満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）を得点化して算出した加重平均値。
※「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。

▼エイビーロード『エアライン満足度調査2013』のPDFはこちら
http://www.recruit-lifestyle.co.jp/news/2013/06/28/20130702_abroad-airline.pdf

▼リクルートライフスタイルについて
http://www.recruit-lifestyle.co.jp/

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【本件に関するお問い合わせ先】
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