テクノロジー部門では、コンタクトセンター運営に関して技術の適用と活用に焦点をあてた施策とその成果について審査が行われます。このたびの受賞は、社内の複数のシステムを統合した新たなコンタクトセンターシステムを構築し、業務効率化や品質向上を実現させた点などが高く評価されたことによります。
特徴としては、契約情報照会やお客さまとのコンタクト履歴の入力など、業務ごとに使用していた10種類のシステムを1つに統合したことに加え、UXデザイン※2を活用し、電話応対の流れに即した画面設計や情報配置、入力フォームにしたことが挙げられます。これらにより、通話中の保留時間や電話応対後の書類発送などの後続処理時間の削減、オペレーターの事務的なミスの減少につながりました。

当社は、今後も業務改善や効率化を図り、お客さまサービス向上に繋げることで、選ばれる保険会社を目指してまいります。 ※1 「コンタクトセンター・アワード」の詳細は、以下のウェブサイトよりご確認ください。
　　 https://www.cc-award.com/　
※2 ユーザーエクスペリエンスデザインの略。製品やサービスを使用することで得られるユーザー体験の総称。
使いやすさや、使い勝手だけでなく、使い心地や印象なども重視しユーザーが得られる満足感を醸成するもの。