株式会社ドコモSMTBネット銀行（本社：東京都港区、代表取締役社長(CEO)：円山 法昭、以下「ドコモSMTBネット銀行」）は、シンクサービス株式会社（本社：神奈川県川崎市、代表取締役CEO：山下 辰巳）が運営するHDI-Japan（ヘルプデスク協会）が2026年7月2日（木）に発表した、企業のコールセンターでの対応を評価する「問合せ窓口格付け」およびWEBサイトを評価する「Webサポート格付け」において、国内最高評価となる「三つ星」を獲得いたしましたのでお知らせいたします。

HDI（ヘルプデスク協会）は1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体で、HDI-Japanは日本で初めてサポートサービスの認定資格制度を築きあげた団体です。このたびドコモSMTBネット銀行はHDI-Japanが主催する銀行業界の「問合せ窓口格付け」及び「Webサポート格付け」において国内最高評価である三つ星を獲得いたしました。


ドコモSMTBネット銀行に対するHDI評価分析コメント

「問合せ窓口格付け」
礼儀正しい言葉遣いや顧客の心情をはかった温かみのある対応が徹底されている。文章は読みやすく簡潔で専門知識が豊富なので複雑な手続きも順序立てて的確に説明される。チャットが途切れた際の声掛けや要所での不明点確認など、きめ細やかな配慮が随所にみられる。

「Webサポート格付け」
サポートページに相談窓口が集約され、チャットやフォーム、電話予約などの選択肢が非常に分かりやすい。FAQは入力ワードに近い質問を自動表示する機能も備わっているので問合せ前のスムーズな自己解決が可能である。初心者でも安心して利用できる。


HDI「問合せ窓口格付け」について

「問合せ窓口格付け」は、問合せ窓口のサポート性を、HDIの国際標準により設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星～星なしの4段階で格付けを行っております。


HDI「Webサポート格付け」について

「Webサポート格付け」は、WEBサイトのサポート性を調査するもので、WEBサイトを5つの評価項目について評価します。テーマを指定したうえで、審査員はWEBサイトを顧客の視点で評価し、三つ星～星なしの4段階で格付けを行っております。


HDI格付ベンチマーク2026年【銀行業界】の調査結果

https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_260702.asp



ドコモSMTBネット銀行は、お客さま中心主義のもと、最先端のテクノロジーを活用しながら金融サービスの変革に取り組み、利便性と安全性を両立した価値を提供しています。今後も、くらしと金融の境目のない未来の実現と、豊かさが循環する社会の実現をめざし、新たな価値の創造に挑戦してまいります。


以上