株式会社セブン銀行（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：松橋 正明）のコンタクトセンターは、HDI-Japan（運営会社：シンクサービス株式会社、本社：神奈川県川崎市、代表取締役CEO：山下 辰巳）が主催する2026年「HDI格付けベンチマーク（銀行業界）」において、「Webサポート」「問合せ窓口」の両部門で最高ランクの三つ星を獲得しました。


　セブン銀行コンタクトセンターでは、口座開設や各種サービス・キャンペーンに関する照会、手続き方法、アプリ操作のご案内など、預金口座関連の月間約9万件ものお問合せに対応しています。新規口座の獲得増やサービスの拡充に伴って年々増加するお客さまからのお問合せに対して、迅速かつ丁寧なサービスを提供するため、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進とリアルコミュニケーションの応対品質の向上に取組んでまいりました。

【Webサポート向上の取組み】

• ホームページやFAQコンテンツの継続的な改善による情報の見つけやすさ向上
• お客さまの状況に応じて適切な解決手段を案内する導線設計
• チャットボットやFAQの充実による自己解決支援
• Webで解決できない場合のコンタクトセンターへの連携強化

【応対品質向上の取組み】

• 電話・チャットを含むマルチチャネルでのサポート体制の強化
• お客さま一人ひとりに寄り添った丁寧で分かりやすい対応の推進
• 応答率向上や保留時間短縮に向けた運営体制の改善
• オペレーター教育や品質モニタリングの継続実施
• オペレーターの働きがい・ES向上に向けたWell-being施策の推進

　セブン銀行は、“お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける。”というパーパスの実現に向けて、さらなるサービスの向上に努めてまいります。


■ご参考
　HDI-Japanの格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って審査員がお客さまの立場から評価を行い、三つ星～星なしの４段階で格付けを行うものです。
今回の調査におけるセブン銀行への講評は以下の通りです。